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在线CRM系统

CRM系统的第三次浪潮 系统进入成熟期

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进下,我国CRM系统销售市场迈入了新的转折点。而伴随着CRM系统向智能化系统、与ERP等别的管理软件融合等发展趋势愈来愈显著,我国CRM系统销售市场第三次浪潮早已到来。这一时期,伴随着我国社会化过程的加快和信息化管理水平的提升,尤其是近些年..

CRM管理系统的B/S形式成为主流

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为手机客户端插口,终端产品不用安裝一切程序流程就可以进到系统,在运用的便捷水平上无法比拟。而因为在维护保养和管理层面有着挺大的成本费优点,已经有愈来愈多的企业的管理将B/S方式的CRM管理系统商品视作优选。假如说根据B/S的CRM管理系统能..

服装企业实施CRM系统存在的问题

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技术角度出发,很少考虑和分析客户的需求和行为。因此,收集到的客户信息往往不是最全面的。2.2、CRM系统专用人才的匮乏服装企业在实施CRM系统时至少需要两类人才。CRM系统是由很多数据库做支撑的,因此需要相应的数据库技术工程师;在CRM系统..

 

CRM系统:初出茅庐CRM系统曾经很新潮

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,初出茅庐CRM系统曾经很新潮:系管理的概念同样也是一个舶来品,并且最初同样是由GartnerGroup提出来的。上世纪末,CRM系统的概念由国外传入中国,CRM系统在中国一度成为一个很新潮的概念,大批国内厂商开始涉足。大约自1998年起,CRM系统的概念在中国开始逐渐增温,2000年前后,中国市场一下子涌出千余家“CRM系统产品
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
初出茅庐CRM系统曾经很新潮
——第一次浪潮(1998年—2003年):CRM系统混沌期
与ERP等其他管理软件一样,CRM系统(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理的概念同样也是一个舶来品,并且最初同样是由GartnerGroup提出来的。
上世纪末,CRM系统的概念由国外传入中国,CRM系统在中国一度成为一个很新潮的概念,大批国内厂商开始涉足。大约自1998年起,CRM系统的概念在中国开始逐渐增温,2000年前后,中国市场一下子涌出千余家“CRM系统产品提供商”其中既有Seibel、Oracle、Avaya这样的知名厂商,也不乏奥迪坚、联成互动、创智等国内新“出炉”的厂商;而更多的却是那些甚至是寻呼台、呼叫中心等转型的硬件和服务商,也都打出CRM系统旗号,摇身一变为CRM系统服务商。由此,中国CRM系统市场迎来了第一次浪潮。
这一时期,中国的CRM系统产业尚处于准备阶段,基本上属于概念和市场培育的混沌期——概念模糊,定义五花八门,各路厂商蜂拥而上。于是乎,中国CRM系统市场一时间风起云涌、热火朝天。事实上,中国CRM系统市场第一次浪潮时期,无论是业界还是企业用户,对CRM系统的认识都还很不充分,应用也尚处于基础阶段。在认识方面,当时大多数企业对CRM系统的认识不足,“客户关系管理信息化”、“电子化管理客户数据”、“客户信息收集”,等等,是当时业界和企业对CRM系统的普遍认识和定位;而应用方面,也仅停留在大型企业层次上,而且大都采用的是国外厂商的CRM系统系统,如中国移动、中国电信、联想、海尔等等。企业对CRM系统的期望值较高,但当时市场上的产品,尤其是多数国内厂商提供的CRM系统,并不能满足企业的需求。
因此,从某种意义来讲,中国CRM系统市场第一次浪潮时期,仅是一个概念普及的阶段,对CRM系统的认识还只停留在“管理客户”的最低层次,并没有挖掘出CRM系统的真正内涵和价值。
牛刀小试CRM系统价值初显..


 
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