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在线CRM系统

CRM系统选型中应该查的几个问题

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令CRM系统瘫痪的行为

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传统CRM系统的困境

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CRM系统:CRM系统实施的问题报告

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM系统实施的问题报告:顾问进行反馈?该如何追踪呢?1、问题的发现与汇报在纺织行业CRM系统项目实施过程中,更多的时候是一线用户发现问题。但是,槽糕的是,很多一线用户发现问题时,不会主动向项目负责人汇报问题,不是放在一边,不管他,就是自作小聪明,不按照作业说明就把它处理掉了。现在摆在项目负责人前面的是一个比较现实的问题,如
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
在纺织行业CRM系统项目实施的过程中,难免会出现一些问题,包括系统问题、管理流程上的问题,操作上的问题等等。对于这些问题,作为企业内部的项目负责人,该如何处理?该如何跟外部的纺织行业CRM系统实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?
1、问题的发现与汇报
在纺织行业CRM系统项目实施过程中,更多的时候是一线用户发现问题。但是,槽糕的是,很多一线用户发现问题时,不会主动向项目负责人汇报问题,不是放在一边,不管他,就是自作小聪明,不按照作业说明就把它处理掉了。
现在摆在项目负责人前面的是一个比较现实的问题,如何才能让用户主动把发现的问题汇报上来,而不是当问题遇到一大堆、难以解决的时候,才让项目负责人进行处理。项目负责人是希望,用户发现一个问题,就汇报一个问题,而不要管问题的大小。这个问题是否重要不是一线用户所关心的内容。
所以,作为企业内部的项目负责人,是有必要采取一些措施,让用户主动汇报问题。在问题管理上,企业要落实日报制度。
在项目实施或者刚开始项目运行阶段,在项目管理中,要落实日报制度。也就是说,要让一线用户养成“写日记”的习惯,每天下班前,要把今天纺织行业CRM系统运行过程中遇到的问题一一写出来,然后发邮件给负责人。在写日记的过程中,最好能够留下证据,如问题的截图等,以便与处理问题时,能够重现问题的场景。
写日记可以当作一项管理制度来做,要求一线用户每天必须写,不管有没有遇到问题。没问题就直接在日记中写没问题,有问题的话,则要把问题描述清楚。另外,对一些发现问题的用户,根据其发现问题的重要性不同,还可以给予不同的奖励,以鼓励他们“多发现”问题、多汇报问题。如此,他们就有可能拿着放大镜去审视系统,如此,对于CRM系统的改进与完善是非常有帮助的。
写日记的习惯,随着项目的稳定,我们可以改变成写周记、写月度总结等等,一直可以延续下去。..


 
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