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在线CRM系统

CRM系统如何完成顾客的全方位管理

伟创软件 -> 在线CRM系统软件
大道理假如应用于公司的营销推广勤奋,那便是“得到 新客户难,吸引老顾客更难”或是是“吸引老顾客难,得到 新客户十分困难”。无论对这一对比怎样阐释,将来公司的销售经理们在开展市场拓展时需碰到的艰难将越来越大,这一点是不容置疑的。有些人说,是互..

CRM系统如何快速撬动企业财富

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,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时,被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题,顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下,企业越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统(CRM系统)力不从心。于是CRM系统..

CRM系统的功能作用

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的常规性事务进行集成的、综合的管理。企业可以根据预定的一组规则,按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。例如,将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行跟踪。工作流自动化能够实现更好的业务过程控制,提高顾客服务质..

 

CRM系统:CRM系统引入商务智能后的信息组织流

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM系统引入商务智能后的信息组织流:集,CRM系统运营系统通过多种渠道与客户互动,通过市场营销、销售和服务等业务流程的管理,能够将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起;内部数据是指企业内部产生的数据,包括产品、财务及订单等多方面数据,这就要求CRM系统还要与ERP、SCM及财务等系统间实现信息共
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
在CRM系统中引入商务智能后的信息组织流
数据的收集。CRM系统的基本数据按其来源可以分为三类:客户数据、外部数据和内部数据。其中,客户数据是CRM系统的核心,这些数据可以通过CRM系统运营系统来收集,CRM系统运营系统通过多种渠道与客户互动,通过市场营销、销售和服务等业务流程的管理,能够将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起;内部数据是指企业内部产生的数据,包括产品、财务及订单等多方面数据,这就要求CRM系统还要与ERP、SCM及财务等系统间实现信息共享,以获取全面的内部数据;外部数据则主要指在企业以外产生但与企业业务相关的各种数据,如反映市场、竞争企业情况的数据,它是经营决策时评估企业环境的依据。数据是分析的基础,对数据的收集一定要做到全面、及时、准确。
数据的存储、组织与管理(数据仓库与元数据管理)。由于收集来的数据来自于不同部门、不同时期,各种数据又被存放在分散的异构环境中,不易于查询访间,而且还有大量的历史数据处于脱机状态,形同虚设,使用传统的数据库技术对数据进行存储、组织和管理,已远远不能满足CRM系统分析的需要。而在CRM系统中引入商务智能,建立数据仓库,就可以整理和归并各种形式的数据,建立一个专门为分析统计、数据挖掘和决策支持应用服务的数据中心。CRM系统数据仓库通过商务智能提供的ET以ExtractTransformLoad,数据析取、转换和载入)平台,完成对数据的抽取、清洗、整合和装载工作(这同时也是数据向信息转变的过程)。在这个过程中,收集来的各种面向应用的数据重新按照面向分析的方式进行组织,从而建立了一个面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合。通过元数据管理,使数据仓库中的信息形成完整、一致、层次分明的语义体系,为面向语用的、实时的知识发现莫定基础。数据仓库与元数据管理是CRM系统分析的基础,许多基本报表可以由此生成,但它更大的用处是作为进一步分析的信息源。..


 
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