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在线CRM系统

CRM系统的内涵理解

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内涵的进一步理解,可以从不同角度、不同层次来理解。1.客户关系管理是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。现..

CRM系统给传统企业带来的冲击

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RM系统直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式,它也往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。日新月异的科技手段经常让企业目不暇接,要跟踪评估客户就更加困难。在这种情况下,传统企业开始感受到不同寻常的冲击。(一)来自营销方面的冲击过..

CRM系统带给企业的主要优势

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确的客户定位,使企业留住老客户,获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面,由于CRM系统过程中掌握了大量的客户信息,可以通过数据挖掘技术,发现客户的潜在需求,实现交叉销售,可带来额外的新收入来源。并且,由于采用了CRM系统,可以更加密切与客..

 

CRM系统:CRM系统中实施商务智能战略时要注意的问题

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM系统中实施商务智能战略时要注意的问题:助执行一个战略的工具,但它们本身不是战略。任何技术和软件只是一种工具,而任何工具都无法自动地去定义管理流程或者制定商业策略,更无法替代人的思考和行动。任何企业一定先有人力、流程、策略和思考,才会有CRM系统,所以,即使在安装BI软件后,花费大最的时间以确定知识怎样为客户战略服务,这一点仍然十分重要。
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
1 CRM系统中实施商务智能战略时要注意的一个问题
在CRM系统实施中,有一点值得注意:一些公司认为他们一旦安装了分析软件或商务智能软件,他们就已经实施了商务智能。但是,这些公司要了解,软件是能够帮助执行一个战略的工具,但它们本身不是战略。任何技术和软件只是一种工具,而任何工具都无法自动地去定义管理流程或者制定商业策略,更无法替代人的思考和行动。任何企业一定先有人力、流程、策略和思考,才会有CRM系统,所以,即使在安装BI软件后,花费大最的时间以确定知识怎样为客户战略服务,这一点仍然十分重要。
实现“从数据、信息到知识”这样一个完整的信息组织流程,是成功实施CRM系统的必要条件之一,商务智能能够帮助CRM系统实现这样一个完整的信息组织流程。对于那些已经确立了“以客户为中心”经营战略的企业来说,在CRM系统的实施中引入商务智能的战略理念,并正确加以实施,才能真正地实现自己的客户战略。
 商业成功的关键在于针对客户的需要,提供产品和服务来满足这种需要,然后通过对客户关系的管理确保客户满意和再次交易。然而,在过去,很多组织以为他们的产品和服务无与伦比,客户会一如既往地使用他们的产品。过去的一切已成昨日黄花,客户变得越来越大胆和挑剔,他们不仅要求优质的产品,而且需要优质的服务。     
客户关系管理不是一种概念,也不是一项计划,它是一种商业战略,它着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的客户需求。它是一漫长的历程,在该过程中,有战略、机构和技术的改变,通过这些改变,公司可以围绕客户行为更好地管理自己的企业。这使得获取客户的信息成为必要,利用不同接触点客户的信息在最大满意度内平衡年收入和盈利。     
然而,CRM系统战略必须适应各个市场细分的需要,这样将面临着挑战和机遇。为了更有效地管理客户关系,一个组织必须: 
a) 定义自己的客户战略。为了做到这点,有必要理解客户细分和他们的需要。如果一家公司能了解自己提供的产品和服务,而且这些供给对每个细分都是相同的,那就有必要定义自己的客户战略。  b) 建立产品和渠道策略。这保证了一个组织能有效地配送其产品,确保了销售能力和有效渠道管理
c) 相互协调的战略,这个战略能创造出可以和客户建立关系并满足客户需要的环境,这需要具有激进客户管理和互动客户关怀的能力。 总而言之,在组织内建立客户关系管理文化是势在必行,并确保这种文化能深入人心并渗入到客户的行为当中。..


 
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