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在线CRM系统

CRM系统的6个实施步骤

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期在决定利用CRM系统应用软件之前,企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标,对企业存在的问题有客观的认识,对新系统的期望有清晰的描述。目前市场上的CRM系统产品主要有以下三种类型:运营型CRM系统,它认为客户管理在..

企业CRM系统的使用对象

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各种服务,如网上查询,网上订单跟踪等。2、市场营销人员市场营销人员可以利用本系统进行日常事务的管理或市场活动的管理,同时可以使用该系统进行策略分析,客户盈利分析,并通过多种渠道与客户交流。3、销售人员企业销售人员通过销售机会管理、合同管理、..

CRM系统拥有权与控制权的策略问题

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,当今有关CRM系统的界定,不一样的科学研究组织 间拥有不一样的描述。但是,假如从实质上去剖析得话,CRM系统的实质,实际上便是公司管理制度。实际上,客户的自我价值乃至她们的职业发展,都依赖于CRM系统。微小的数据信息出错会产生严重危害,假..

 

CRM系统:CRM系统的主要内容包括什么

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM系统的主要内容包括什么:的数据库营销是静态的,经常需要好几个月时间才能对一次市场营销战役的结果做出一个分析统计表格,许多重要的商业机遇经常在此期间失去。新一代的营销管理软件建立在多个营销战役交叉的基础上,能够对客户的活动及时做出反应,因而能够更好地抓住各种商业机遇。 现代CRM系统是基于资产的,除了所有阶段的营销管理外,许
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

CRM系统的主要内容包括3个方面:营销自动化(CRM系统)、销售人员自动化(SFA)和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素,并对CRM系统 项目的成功起着至关重要的作用。

1. 营销自动化

传统的数据库营销是静态的,经常需要好几个月时间才能对一次市场营销战役的结果做出一个分析统计表格,许多重要的商业机遇经常在此期间失去。新一代的营销管理软件建立在多个营销战役交叉的基础上,能够对客户的活动及时做出反应,因而能够更好地抓住各种商业机遇。

现代CRM系统是基于资产的,除了所有阶段的营销管理外,许多核心营销功能(如客户统计、贸易展览管理等)可以通过增加自动化程度来得到改进。 CRM系统包括领导管理、营销战役的执行和营销附助管理。营销规划关键功能、人口统计学分析、客户行为预测等从本质上讲都是可分析的。

企业必须能够协调多种营销渠道,如电话销售、电视营销、直接邮寄、传真、E-CRM系统il和Web等方式之间的通信,并能防止渠道间的营销策划发生交叉或冲突。CRM系统直接与客户进行通信,如通过直接邮寄、电话营销或直接从客户那里通过销售点或书面调查的形式了解客户的需求等。

CRM系统必须确保产生的客户数据和相关的支持资料,能够以各种有效的形式散发到各种销售渠道。反过来,销售渠道也必须及时返回同客户交互操作的数据,以便系统及时地对本次营销战役进行评估和改进。对于已经建立固定联系的客户,CRM系统应该紧密地集成到销售和服务项目中以便实现下列目标:同具有特殊要求的客户进行交互操作(个性化营销);在一个商业-商业(B2B)模式的环境中,确保不同产品间的关系分析是明白的;在一个B2C环境中,要尽可能发现B2C和B2B之间的可能关系(如一个B2C客户可能是一个重要的B2B客户的家庭成员等)。

 

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