实施个性化营销金矿
CRM系统可以有效实施个性化营销，打通企业营销金矿，找到从客户与市场的通路。
电子商务发展和CRM系统应用数据通过数据挖掘，可以针对客户的行为模式进行分析和追踪，发现其行为方式与偏好，为客户量身定做服务形式、产品以及定价，从而充分利用基于互联网的销售和售后服务渠道，进行实时的、个性化的营销，这也是企业通过高品质信息化服务实现对客户关怀的最重要手段。
信息化的深入使企业从传统的销售走向营销模式，不仅仅卖一次商品，更重要的是从卖出一直到商品使用，不同客户使用的信息反馈的全过程，也就是说针对不同客户的不同方案。而这就是个性化营销，本质上它就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的具体要求制作个性化产品的新型营销方式。CRM系统在信息化程度不高的情况下是很难实现的，因为它避开或减少了中间环节，注重按需求对产品进行设计创新、服务管理，提高了企业资源的整合经营效率，达到对市场个性化细分的目的。正是通过对客户海量数据的深入挖掘，使上述个性化营销成为可能，详细的归类数据可以制定出更有针对性的产品生产计划，得以实施个性化营销。
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