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在线客户维护系统

CRM系统如何帮助企业筛选优质客户

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系统中“库存量”了几十万乃至上百万条客户信息内容的情况下,要确立意识到,在巨大的数据库查询中,并并不是任何人都能变成客户,都可以为企业产生盈利。反过来,很可能在其中一大部分是在耗费着企业的成本费而不造就一切盈利。公司要做的便是运用CRM系统..

CRM系统客户的重要性

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务项目、商品、业务流程共享给身旁的盆友、亲人同事,这类用户评价效用的知名度是不可小觑的。相反,好的CRM系统发展战略能搭建知名品牌的满意度,提升业务流程的品牌效应。满意率高的顾客感觉要求获得了考虑,或是服务项目暖心得意想不到,就更很有可能对..

CRM系统如何识别选择客户

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阶段在评定顾客诱惑力层面,有两大类方式 能够 融合应用——人口数量统计法和心理状态勾勒法。根据他们剖析每一个顾客的均值盈利、较高盈利的商品或服务项目的应用百分数、市场销售或订单信息的发展趋势(升或降)及其顾客适用或服务项目的成本费等。此外,..

 

客户维护系统:CRM系统客户信息共享

作者:佚名  来源:网络
导读:客户维护系统 ,CRM系统客户信息共享:员及技术人员可以实时共享客户的信息资源,做到不同员工对同一客户的服务(如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等)完全一致,提高客户满意度。同时还可以为其他相关部门提供有用的客户 信息,实现交叉销售和向上销售。  CRM系统中的知识管理可以使知识和信息在企业人员中达到共享,共享的内容可
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

  1)客户信息共享,服务更一致


  CRM系统提供一个统一的工作平台,将公司的市场、服务等各部门联系起来,共同挖掘和满足市场需求,形成动态联盟和协同,使客户及其他方面的信息透明化,业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源,做到不同员工对同一客户的服务(如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等)完全一致,提高客户满意度。同时还可以为其他相关部门提供有用的客户 信息,实现交叉销售和向上销售。


  CRM系统中的知识管理可以使知识和信息在企业人员中达到共享,共享的内容可以是FAQ、产品知识、公司制度等;知识自助提供一个企业内部知识管理平台,可用于记录公司情况、行业概况、相关业务处理方法等问题的解答。员工可以轻松获取相关知识,提升业务能力,做到以一致、较高的水准服务客户。


  CRM系统还可以帮助企业对客户的满意度和客户投诉率进行分析,从而客观评价企业的客户满足程度及客户对不同员工的评价,为总结经验、教训并提高企业的客户服务水准提供科学依据。


  2)立即响应


  CRM系统的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价,帮助业务主管监控每一次服务过程,及时了解服务是否延误及具体的原因,以便做出迅速处理,做到客户请求立即响应。

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