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在线客户管理软件

CRM如何筛选价值型客户

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户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。理解客户价值,不能简单地以销售收入为基础,而要以成本为基础,更关注服务于每个客户所耗费的成本。如果从某个客户身上获得的销售收入很高,但服务于该客户的成本也很高,两项相抵,最后公司获得..

CRM管理系统在企业营销管理中的作用

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,可以实现企业与客户的有效沟通,有助于产品的销售及对未来趋势的预测,降低了营销成本并提高了销售成功率。  (2)有利于提高客户的忠诚度,赢得更多的客户。利用CRM系统,通过和客户沟通,可以详细地了解客户的个人资料,如:姓名、年龄、收入情况、..

浅谈CRM在商业银行发展现状

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行、航空以及保险等行业进行实施,其中还包含大型的高科技企业。我国针对国外着名的厂商的进入,我国一些软件公司也将目光放到CRM软件的开发里面。比如继北京联成互动第一家发布中小型企业中可以使用CRM产品之后,并陆陆续续的有用友、中圣以及金蝶等一..

 

客户管理软件:CRM的起源

作者:佚名  来源:网络
导读:客户管理软件 ,CRM的起源:利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与忠诚度,试图同客户建立良好的持久的关系。由此可见,客户关系管理的出现是一种必然。(2)企业内部需求的拉动与技术的推动。随着
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客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国

(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与忠诚度,试图同客户建立良好的持久的关系。由此可见,客户关系管理的出现是一种必然。

(2)企业内部需求的拉动与技术的推动。随着企业业务的不断发展与多样化,越来越多的企业要求实现服务的自动化和科学化。同时,计算机、通讯技术、网络应用等技术的高度发展为客户关系管理提供了技术平台,使客户关系管理高效运作成为可能。

客户关系管理的定义。关于CRM 的定义,不同的研究机构有着不同的表述,主要代表观点有:1997 年首次提出该概念的Gartner Group 认为:所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化的客户收益率;Hurwitz Group 认为:CRM 的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程;IBM 则认为:客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户等整个商业过程。

将前人的表述综合归纳起来,现在被普遍采用接受的是从三个层面来理解客户关系管理的定义:首先,CRM 是一种现代企业管理思想和理念;其次,CRM 是创新的企业管理模式和运营机制;再次,CRM 是一种技术系统。三个层面相辅相成,缺一不可。

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