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在线CRM软件系统

行业crm-行业crm浅析

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07先进的Ribbon技术,将美观的界面和简便的操作完美的融入系统,让客户首先有了艺术与实用的体验; 二、灵活的系统设定 传统的CRM或是OA系统,都是条条框框设定好的,如果想用,就只能按照人家的来。不过现在的市场情况就算是同行业,可能经..

crm客户管理系统-crm客户管理系统浅析

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crm客户管理系统实施及浅析

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昔日服务的不周,已转入竞争对手的钱袋里了。所以企业要用情感牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值的客户,提高他们对企业的满意度和忠诚度,尽可能延长客户的生命周期,最终实现客户价值的倍增。     莎士比亚说,“闪..

 

CRM软件系统:如何利用crm简历客户忠诚度

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM软件系统 ,如何利用crm简历客户忠诚度:公司总利润的80%,而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何衡量客户的价值,就成为企业必需解决的问题。企业要以全生命周期的观点,来对待客户、评估客户和管控销售流程。一般来说,客户忠诚度能够划分为5个阶段,猜忌-盼望-第一次购置客户-反复购置客户-品牌宣扬客户,通过CRM的数据分析,能够帮助企
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
营销巨匠菲利普o科特勒在其营销新著《如何发明、赢取并主宰市场》中,将营销定义为"发展、维系并培育具获利性顾客的迷信与艺术",指出营销合乎"20/80/30定律",即最能让公司获利的20%的客户,奉献了公司总利润的80%,而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何衡量客户的价值,就成为企业必需解决的问题。

企业要以全生命周期的观点,来对待客户、评估客户和管控销售流程。一般来说,客户忠诚度能够划分为5个阶段,猜忌-盼望-第一次购置客户-反复购置客户-品牌宣扬客户,通过CRM的数据分析,能够帮助企业清楚地了解客户目前所处的阶段。如果一个CRM系统不能帮助您更加清晰地了解客户的价值和提升客户的忠诚度,那么这个系统可能并不适合您的企业,您需要寻找一个真正能帮助您的CRM系统。

在CRM软件的支持下,客户处于生命周期哪个阶段,哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护;哪些客户快要流失,需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作,客户反映如何等均一目了然。

当某个商机变为潜在客户,CRM都能做到实时跟踪和具体记录,这样就有利于销售人员尽快跟进客户,找出客户的真实需求。CRM系统为实现"以客户为核心"供给了充足且便利获得的信息支撑;同时,还提供营销管理和工作流程,使销售团队管理、流程和信息紧密联合,极大地提高销售效率。
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