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在线CRM软件系统

SaaS与企业现有的CRM软件集成的难点

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管理系统等等。而CRM软件又与企业这些现有的管理系统有着千丝万缕的关系。为此企业在上CRM项目的时候,往往都有跟现有管理软件集成的需求。如要CRM软件能够自动集成企业现有的邮件系统、要能够与办公自动化系统的看板功能集成等等。虽然CRM系统要..

CRM管理系统是维系客户的法宝

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量的客户信息的时候不至于措手不及,即使投入了大量的人力物力却始终觉得像一只无头的苍蝇一样胡冲乱撞。有了CRM系统,企业就可以充分掌握客户关系的主动权了。企业维护客户关系无非从产品、产品服务、产品价格等方面入手,而CRM客户关系系统则无一遗漏..

我们可以考虑先用CRM订个小目标

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壮志固然没有错,但是光有口号而没有行动显然是不行的。在21世纪的今天,我们完完全全可以通过CRM系统软件实现目标的制定并有效的对进度进行监管。现在是2016年9月10日,我们已经通过CRM客户关系管理系统制定好了我们的小目标“一个亿”。现在..

 

CRM软件系统:CRM语音技术很难与SaaS应用集成

作者:佚名  来源:伟创软件
导读:CRM软件系统 ,CRM语音技术很难与SaaS应用集成:转接到对口的业务员那边,以减少客户的等待时间,提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络上,那么很难将这个语音呼叫系统跟CRM软件服务器集成起来。如笔者认识一家企业,他们要上一个CRM项目。刚开始在项目选型的时候,企业不少领导倾向于采用SaaS模式的CRM软件。因为这以租代售,企业不用一次性支
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说,当客户打电话过来的时候,能够自动根据客户的电话号码进行转接,转接到对口的业务员那边,以减少客户的等待时间,提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络上,那么很难将这个语音呼叫系统跟CRM软件服务器集成起来。

如笔者认识一家企业,他们要上一个CRM项目。刚开始在项目选型的时候,企业不少领导倾向于采用SaaS模式的CRM软件。因为这以租代售,企业不用一次性支付大笔的项目费用。而且即使以后这个软件不适合企业不用了,其损失也不会很大。不过企业提出了一个比较苛刻的要求,就是要在CRM系统中实现语音呼叫与语音留言功能。当企业提出了这个功能之后,不少SaaS服务供应商就打起了退堂鼓,他们无法实现。最后仅剩几家SaaS服务供应商他们也转换了自己的策略,开始推荐起他们传统的B/S模式或者C/S模式的应用软件。他们的理由很简单,现在的SaaS模式上的CRM应用由于种种限制很难支持这些语音方面的需求。如果企业要实现这个需求的话,不得不采用传统的软件模式。不过他们也提出了一个想法,对于这些传统的软件,他们可以按ASP模式(SaaS模式的前身)向企业提供软件。不过这已经不是软件即服务的模式了。

可见,由于SaaS模式本身的技术限制,将服务器部署在网络上,让多个客户共享服务器。这使得CRM软件的一些高级应用,如语音技术很难与CRM软件集成。所以,这就将那些对语音技术有要求的客户排除在门外了。有些想急于得到这个订单的企业,甚至以ASP的模式来招揽客户。这就增加了SaaS市场的混乱程度。总的来说,到目前为止,CRM软件仍然无法与SaaS应用紧密的结合。因为随着客户需求的提高,一些CRM软件上的高级应用无法在SaaS软件是实现,无法与软件及服务模式兼容。
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