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在线CRM软件系统

客户关系管理/简称CRM的实施步骤

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M系统的实施步骤CRM系统要按计划有步骤地实施。本着循序渐进的原则,该工程可分为六个阶段,即:规划期,选型期,设计期,试用期,安装期和监测期。1、规划期拟定项目实施方案,选定合作伙伴。2、选型期在决定利用CRM应用软件之前,企业管理层必须清..

企业CRM系统的使用对象

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单跟踪等。2、市场营销人员市场营销人员可以利用本系统进行日常事务的管理或市场活动的管理,同时可以使用该系统进行策略分析,客户盈利分析,并通过多种渠道与客户交流。3、销售人员企业销售人员通过销售机会管理、合同管理、销售渠道(由市场人员分析得出..

B/S形式CRM管理系统正在成为绝对的主流

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户不需要安装任何程序即可进入系统,在应用的方便程度上无可比拟。而由于在维护和管理方面拥有很大的成本优势,正在有越来越多的企业组织将B/S模式的CRM产品视为首选。如果说基于B/S的CRM系统可以将用户的经营推向更广阔的空间,那么各种移动设备..

 

CRM软件系统:如何选择理想的CRM管理系统

作者:佚名  来源:转载
导读:CRM软件系统 ,如何选择理想的CRM管理系统:的实质是我们选择CRM系统是选择最好的还是选择最适合企业的呢?我认为是最适合的,首先CRM是管理软件,核心在于提高企业管理水平和效率,这就必须与企业的管理模式和其他情况相符合,否则再好的产品也达不到预期的目标。另外一点,比如说汽车,豪华车都是很好的,假设奔驰最好,但是大街上并不是全是奔驰,道理很简单
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
1、最好的CRM系统VS最适合的CRM系统

经常看到网上有朋友问:“我们要上CRM系统,哪家的产品最好?”,或者会加上“某地的哪家最好?”,我们前面提到了要根据企业的需求来选择适合自己的CRM产品,问题的实质是我们选择CRM系统是选择最好的还是选择最适合企业的呢?我认为是最适合的,首先CRM是管理软件,核心在于提高企业管理水平和效率,这就必须与企业的管理模式和其他情况相符合,否则再好的产品也达不到预期的目标。另外一点,比如说汽车,豪华车都是很好的,假设奔驰最好,但是大街上并不是全是奔驰,道理很简单。所以选择CRM软件要选择最适合的。最好的不一定最适合。

2、清晰透明的标准

我曾经听到过一句比较极端的言论:“有的软件销售人员是售前卫星上天,售后蜗牛爬山。”肯定是销售中的个别行为,但毕竟也对一些企业造成了伤害。在售前个别的人为了排挤竞争对手,将自己的产品吹嘘的无所不能,而因为信息不对称,我们很多时候无法证明其所说的真伪。导致,企业错误的选择了供应商,如何来规避这种现象,确保企业的正当利益呢?我们的评估标准中除了有详细的评估指标之外,还对各个指标进行了清晰的量化,最大程度上避免了信息不对称的发生。我们将各个功能指标量化为了六个等级:

A 具备完全功能。

B 具备部分功能,可以免费实现全部功能。

C 具备部分功能,可以付费实现全部功能。

D 无此功能,可以免费定制开发。

E 功能不存在,需要付费定制开发。

F 功能不存在,无法或不愿意定制开发。

采用这样的指标,最大程度上保证了企业获得的信息的准确度和真实性,比如我们要评估订单的管理能力,无非就是这几种情况,而在以前,处于前五种情况,供应商都可以说有订单管理的能力,很明显,每种情况的结果和费用都是不一样的。现在,不同的情况就会有不同的评分,提高了选型的透明度。

评估报告对于每个需求,都采用企业需求优先级与产品指标综合评分的办法,使得评估的结果清晰透明,即使是评估数据库中目前没有的产品,也可以将需求建议书发给供应商方,让其针对自己产品的实际情况如实的填写,并申明对所填写内容负责。保证了企业的合法利益。

基于以上的指标和方法,每个企业都可以获得一个较为适合自己的CRM解决方案,得到的结果,是最接近企业需求的、最适合企业的解决方案。

3、不断完善与提升的指标

我们常说CRM是一个循序渐进的过程,需要不断的改进和提升,CRM选型评估也是同样,几年来我们看到不断的有新的企业进入CRM行业,有老的企业退出市场;市场上的企业不断的在不断改进自己的产品,版本不断更新;CRM的技术也在不断的发展,从几年前的C/S与B/S之争到今天的B/S几乎一统天下;企业的需求也有很多的变化,从协同到SOA等等;唯一没有变的就是我们对CRM事业的热情和信心。

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