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在线CRM系统

保险行业CRM系统选型中应该查的几个问题

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最佳的产品,如何进行有效的市场开拓,增强自身的竞争力,在激烈的竞争中领先于你的对手,是各保险公司经常考虑的问题。      CRM系统显性成本往往包括三部分内容,分别为软件授权费用、项目实施费用与后续维护费用。..

食品行业CRM系统实施的必要性分析

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球经济危机强烈冲击下,企业面临着客户流失、订单减少的困局,许多企业开始把目光转移到客户关系管理上。      (一)推行食品行业CRM系统是创新管理理念的要求    &n..

数据挖掘在CRM系统实施中的重要性

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流程。其实这个概念简单的理解起来就是充分挖掘客户的潜力,将客户一切的资料进行一个规范性的整理,当然面对众多的数据,就是体现软件的重要作用,既然企业决定使用或者实施CRM软件,其实在实施的过程中,需要我们关注数据的价值,甚至是怎么样获得好的高..

 

CRM系统:医药行业CRM系统实施成功率低的原因分析

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,医药行业CRM系统实施成功率低的原因分析:重要的一步,先让各部门提出与客户相关的市场开发、竞争、客户满意等方面所面临的最重大的挑战,让不同部门所关切的事都能融入规划考虑范围,经由成本效益来制定各种项目的优先次序,并确定可以衡量的指针,再考虑这些项目执行应具备的机能。  ②领导者对CRM要有清楚的认识  医药行业的领导者或决策者要提高自身的现
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
    医药行业成功实施CRM系统不是买个软件就万事大吉,需要在思想方面和软硬件方面做好充足的准备工作。

  ① 做出正确的CRM策略规划

  医药行业CRM系统策略规划是第一步也是最重要的一步,先让各部门提出与客户相关的市场开发、竞争、客户满意等方面所面临的最重大的挑战,让不同部门所关切的事都能融入规划考虑范围,经由成本效益来制定各种项目的优先次序,并确定可以衡量的指针,再考虑这些项目执行应具备的机能。

  ②领导者对CRM要有清楚的认识

  医药行业的领导者或决策者要提高自身的现代企业管理意识、风险意识,深切了解CRM及其作用,具备应用CRM系统的素质,有坚定的改革创新的决心,当医药行业CRM系统在应用过程中与传统管理方式发生冲突时,能有魄力通过企业自身改革来使企业适应CRM系统。

  ③明确的CRM的应用目标,建立应用绩效评价体系

  明确CRM应用目标是提高CRM应用水平和应用效益的关键,CRM在我国制药企业的应用之所以未能取得预期效果,—个很重要的原因就是应用目标过于定性、空泛,难以具体实施和控制。制定一个明确、量化的CRM应用目标难度较大,需要企业厂长(经理)、各级管理人员密切配合,通过系统分析并引入管理咨询才能有效地完成,并将该目标作为企业CRM应用绩效评价的重要依据。

    CRM应用绩效评价体系要由评价制度体系、评价指标体系和评价组织体系三个部分组成。评价体系一定要包含反映制药企业的管理思想、管理方法,管理模式、管理基础、管理机制、业务流程、组织结构、员工素质、信息处理以及反映企业综合能力和过程控制状况的经济指标,重点突出应用CRM后获得哪些改进、提高和创新。评价组织中应以管理专家为主。

  ④选择适合制药企业自身的CRM系统

  医药行业应制定好目标与投资计划,重点比较性能、价格、服务三方面,结合自身实际选择适当的CRM。许多医药行业认为国外的软件制造商技术先进,经验丰富,甚至在价格上还有一定优势。然而,国外的软件供应商熟悉的是国外的医药销售渠道和方法,对我国市场的需求和期望不甚了解,往往要求客户适应方案,结果导致系统实用性不强。很多时候国内软件制造商反而更能满足企业需求,行情熟悉,易于沟通,也便于及时对产品做出有效调整。

  ⑤组建CRM项目团队,获得医药行业各部门的全方位支持

  医药行业CRM系统CRM系统的成功应用,与CRM方案供应商的实施经验和技术水平有很大关系。也制药企业CRM项目团队的执行力直接相关。最佳团队配置应包括各层各部的代表(高级管理层、市场销售、系统集成、技术支持、财务、生产分配以及终端用户等),提高他们的积极性,管理水平和形成合力是CRM项目成功重要前提之一。
 
    CRM系统的安装、调试、培训工作与企业文化体系的改造工作要“双管齐下”。最后,建立有效的激励机制,刺激系统的使用和确保数据的质量,及时评估CRM系统实施达标情况,让员工品尝到项目带来的切身益处。从而全力支持CRM系统的应用。
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