我国家具行业以中小企业为多，并且小型私营家具企业在当中占大比例，管理粗放，实行的大多是家族式、经验式管理，专业化和信息化程度严重偏低。在如今日益激烈的市场竞争中，家具企业需要强大的管理能力来完成规模化扩展和由传统企业向信息化企业的转型。
统计数据显示，家具企业的物料采购成本及订单管理成本占到了总成本的67%左右，另外，有20%的成本是由库存产生的。针对这一情况，家具企业需要采用信息化手段来严格控制成本。CRM软件可以通过内部客户需求分析、外部市场供应、供应基础等的分析，完成企业需要的原料以及产品的供应。
特别的，CRM软件能够有针对性地、系统地记录、整理家具市场中各类别产品的信息和资料。CRM软件对产品的销售情况及以往的市场信息进行全面记录和分析，及时分析丢单的各种原因，帮助找到症结。根据分析市场情况中的各项产品指标，结合市场环境、消费者及其消费需求进行统计和分析，计算成功推出产品的可能性，寻找合适的产品定位及营销方法。
利用CRM软件还可成功实现各生产环节的有效集成，充分实现家具企业的信息共享。CRM软件财务管理将工人的个人信息、用工时间、工价并结合福利及各项收支自动计算出工人工资并形成报表，工资即可正确发放。同时CRM软件将报废产品的数量、半成品数量、成品数量及各项成本呈现于统一平台上，生产者能够准确看到生产数值、成本状况、损耗情况及费用，了解企业目前的产品运营状况，并进行针对性的管理和加强。
目前家具行业CRM软件的战略，应该以获得潜在客户、为客户提供贴心的个性化服务、灵活精确的客户细分、开展体验营销和梦想营销、建立客户忠诚计划、持续关怀客户等内容为主要核心，最终的目的是为客户持续提供价值，并使得客户价值、客户忠诚、品牌知名度和美誉度、企业利润不断提高。
