OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> CRM如何进行客户细分

在线CRM系统

CRM的定义浅析

伟创软件 -> 在线CRM系统软件
客户是个人消费者的B2C类公司。这两类公司将产品/服务卖给客户以及维系客户关系的方式有很大的不同,所以他们对于CRM的关注点就有很大差别。传统的B2B类企业主要依靠销售人员将公司产品或服务卖给有限的企业客户。一般此类企业所销售的产品或服务的..

CRM客户管理系统的好处

伟创软件 -> 在线CRM系统软件
产主力  客户关系管理转化成的CRM客户管理系统能够协助企业键入客户数据。当顾客总数做到一定水准时,职工务必解决客户数据。而当顾客遭受网络监控时,她们能够应用CRM系统软件迅速精确影响力顾客出示服务项目。  比如,业务员能够应用CRM客户管..

CRM客户管理系统的作用及优点

伟创软件 -> 在线CRM系统软件
好处呢?CRM客户管理软件的作用是什么?CRM手机软件是一款订制开发型的手机软件,协调能力强,能够考虑企业经营管理中所有业务流程要求,而且CRM服务平台不但能顾客出示规范作用、制造行业计划方案,还能出示详细的人性化解决方法。另外,能多方位的..

 

CRM系统:CRM如何进行客户细分

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM如何进行客户细分:细分市场」的客户不一定是已经在品牌产生购买行为的客户,也可以是有需求的潜在客户。整个 CRM 的业务流程都是基于对客户细分的理解展开的,通过理解客户特征和需求的差异性,投放不同资源和策略提高交易额,也可以通过分析每个客户的价值,清楚哪些客户更值得投资和努力来保留,哪些则允许流失。CRM客户细分与市场
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
对于 CRM 来说,客户并非单指购买品牌产品或服务的消费者,而是符合某一特定「细分市场」的、品牌可触达的所有用户群体。这其中隐含了以下特点:

符合「目标细分市场」的客户群体拥有较为相似的需求。
符合「目标细分市场」的客户不一定是已经在品牌产生购买行为的客户,也可以是有需求的潜在客户。

整个 CRM 的业务流程都是基于对客户细分的理解展开的,通过理解客户特征和需求的差异性,投放不同资源和策略提高交易额,也可以通过分析每个客户的价值,清楚哪些客户更值得投资和努力来保留,哪些则允许流失。

CRM客户细分与市场细分的分别在于,市场细分是从市场上将绝对差异的人群按照一定标准聚合成为在某些方面有相似需求的群体。而 CRM 所做的客户细分是基于品牌已经明确了的目标细分市场,对客户的需求差异性进行进一步分类,以达到精细化运营的目的。

CRM客户细分的变量包括人口属性因素(如地域、性别、年龄等)、心理因素、行为因素、需求因素、客户价值因素等。

CRM客户细分的方法多种多样,从数据挖掘的角度来看,客户细分是通过分析挖掘尽可能多的用户数据,以发现有意义的模式和规则,通过形成「细分模型」来完成的细分。「细分模型」具有可操作性、可重复性以及可验证性的特点,「细分模型」会根据一定的“推理规则”给客户打上不同的“标签”,通过“标签”可以对客户进行差异性分类。

前面已经提到CRM客户细分模型需要的是尽可能多的用户数据,那数据从哪儿来?数据怎么存储?数据怎么展示才能最好的发挥数据的价值并且便于继续深入挖掘?这也是 CRM 系统设计中的一个大命题,此处暂且点到为止,会在后续系列文章详细说明。
..


 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号