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在线CRM客户管理系统

客户管理系统发展的推动力

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说白了就是将日常生活中的一些用品都连接到互联网,你就算离开很远也可以轻松管理。汽车,建筑,医疗保健和餐饮业等都将发生变革。销售,市场和客户服务部门将走在这个变革的前段,涉及到促销,销售和支持新型的服务。大数据助力客户管理系统发展:从国外的经..

免费移动客户管理系统存在的问题

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使用,那么下面我们就选知名厂商玄讯来分析下为什么不走免费客户管理系统的套路。免费移动客户管理系统存在的问题1、客户管理系统软件的安全性企业级应用最看重的一个地方就是安全性问题,相比于个人应用,企业应用因为涉及到企业的各种数据、组织架构等,所..

移动客户管理系统现状分析

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效应用的产品依然较少。同质化的原因来自于两方面,一方面是目前移动客户管理系统厂商大多是成熟的客户管理系统厂商,产品开发思路缺少开放性思维,缺少对客户需求的“深入挖掘和培育”,另一方面,用户对于移动客户管理系统的理解仍然建立在传统客户管理系统..

 

CRM客户管理系统:客户管理系统实施的的误区

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,客户管理系统实施的的误区:佳。据悉,这家企业购买的是一套通用客户管理系统,然而在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异,有许多性能、模块难于发挥,实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能,与具有统计、汇总功能的EXCEL表件没有多大差别。如上面例子所述,很多CIO对客户管理系统产生一个味
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
一年前就实施了客户管理系统的一家公司CIO诉苦说:“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬,以为它可以顺利解决我们企业在客服流程、销售管理方面的问题与症状,于是在继财务软件、OA、HR之后,最后效果不佳。

据悉,这家企业购买的是一套通用客户管理系统,然而在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异,有许多性能、模块难于发挥,实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能,与具有统计、汇总功能的EXCEL表件没有多大差别。如上面例子所述,很多CIO对客户管理系统产生一个味如鸡肋、甚至失败的感觉?以下为CIO例举在客户管理系统选型中常见的认识误区,从而困住了时下客户管理系统在企业的成功推广应用。

客户管理系统实施没从高性价比选购客户管理系统系统

至今仍有些CIO会认为“客户管理系统软件功能越多越好”。这其实是一种片面的想法。实际上,产品的价格高低并不等于其产品的品质高,也不等同于产品的功能强大,产品价格的高低取决于厂商的技术水平、营销策略以及服务理念。如基于Lotus平台的客户管理系统系统,往往还要额外配置微软IIS平台来支持这些应用,这也增加应用、安装、维护的难度;再如,大多数软件国内厂商依靠的是庞大、多级的分销组织模式,然而这种分销模式使经营管理成本、经销渠道费用骤加,最终产品性价比降低,等等。

客户管理系统实施没从专业化、细分化选用客户管理系统解决方案

比如,大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业的客户管理系统实施的侧重点是不同的;比如,有些企业侧重业务流程处理,有些侧重信息挖掘和决策支持,有的注重销售成本的控制;再如,生产季节性产品的企业,要求客户管理系统在时间因素上的考虑更多些,生产耐用产品的企业,则对客户忠诚度方面要求较高。

客户管理系统实施没从融合、协同角度掌控客户管理系统的选型

从 客户管理系统 的产生看,主要着力于对外部资源的整合,如消费者、供应商、营销商、代理商等,但如今 客户管理系统被更多地当作企业信息化过程中的一个子模块,在时间和技术等方面存在差异,此设计中的思维局限,使客户管理系统 与企业信息化中的其它模块存在接入瓶颈,即不论企业 ERP 、OA、HR或客户管理系统系统是否采用同一家企业产品,其之间都难以自然接入融合,从而导致企业内部模块化信息传输的瓶颈,互为割离,难于有效提高企业的管理水平。

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