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协同办公软件之CRM系统

CRM系统的消费者有哪些

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,通过存储病人的调查表和病史日记,帮助他们随时了解自己的健康情况。同时也有利于加强客户声音管理(CVM),来自直接消费者的反馈将是医药企业进行市场调研的第一手宝贵资料,可以方便制药公司对市场进行细致的调研,便于多元化产品的销售。而药品研究周期是6到8年,药品生命周期管理(PLM)与客户声音管理(CV..

服装企业实施CRM系统的意义

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成为企业管理信息化的重要组成部分。 一、CRM系统的内涵及服装企业实施CRM系统的意义 1、CRM系统的内涵 客户关系管理(CRM系统)于1996年由Gartner Group首先提出。要理解CRM系统应从两个层面入手:一是从管理科学来看,CRM系统源于营销管理中的客户关系价值理论,侧重于研究企业行..

 

协同办公软件之CRM系统:CRM系统在中小企业中的系统应用

作者:佚名  来源:网络
导读:协同办公软件之CRM系统 ,调试成功仅仅是第一步,最重要的还在于应用,否则。CRM系统会形同虚设,失去应有的价值,造成巨大的浪费。在应用中,首先要取得客户的信任和支持。主要从以下几个方面着手:(一)识别客户主要工作包括:输入客户
关键词: 项目管理  合同管理  知识管理  档案管理  协同办公  ERP软件  客户管理  进销存  流程管理 
 
CRM系统在中小企业中的系统应用
CRM系统对与中小企业而言,是一种重要的思想武装和技术配置。安装调试成功仅仅是第一步,最重要的还在于应用,否则。CRM系统会形同虚设,失去应有的价值,造成巨大的浪费。在应用中,首先要取得客户的信任和支持。主要从以下几个方面着手:
(一)识别客户
主要工作包括:输入客户资料、搜集客户信息,更新客户资源、对客户信息跟踪调查
(二)对客户进行分类管理
采用ABC分类法,根据客户价值确定A类客户、B类客户和c类客户。A类客户对企业贡献最大,应专门建档,专人负责。而B、c类客户同样不能忽视,应采取灵活的方式与他们保持良性接触嘲。对于那些提出批评意见的客户更应该重点管理。设法通过改善产品和服务来满足他们。中小企业人员通过信息技术的应用。能够大大改善由于人手不够而冷落B、C类客户和潜在客户的局面。
(三)进一步满足客户的个性化需求,实现一对一营销
“一对一营销”要求企业与每—个客户建立一种学习型关系,使企业在每一次与客户的交往中都能对该客户增长一份了解,客户不断地提出需求,而企业按此需求不断地改善产品和服务,从而不断提高使客户满意的能力。
(四)利用信息技术建立高度集成的交流渠道
CRM系统将用多种渠道与客户交流,如面对面、电话接洽、E-mall或信函,以及Web访问协调为一体,这样,企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流旧。但无论通过哪种渠道,客户与企业都必须实现无缝对接。
中小企业在实施CRM系统的过程中会遇到一些问题。比如实施范围不恰当,数据质量不理想以及客户资料的安全问题等等。但真正的实施障碍不是技术,而是管理理念与机制。管理思想一旦突破,技术便迎刃而解。
中小企业建立和维护一套完善的客户关系管理系统,需要投入较多人力、物力、财力,是一项庞大的工程。这对中小企业而言,无异是一个相当艰巨的任务,要面临很多的困难和挑战。但中小企业是一个敢于创新的群体,他们要想生存和发展,必须把客户满意放在最重要的位置,CRM系统的成功实施对其意义重大。..


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