良好的客户关系和高质量的客户资源，使企业得以推进交叉销售、向上销售，客户管理软件为企业节约了大批营销和销售费用，也为企业提供了通向多种市场的途径。如今，市场竞争的焦点已经从产品竞争转向品牌、服务和客户的竞争，尤其是如何与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系。企业需要利用客户管理软件制定出科学的经营发展战略和市场营销策略，来提供客户满意的产品与服务，提高市场占有率，获取最大利润。
利用客户管理软件企业可以针对与客户接触的生命周期，为细分客户群提供定制服务，实施客户关怀，客户管理软件提高客户转换成本，构成了竞争对手的进入壁垒，达到企业与客户双赢的博弈均衡。企业使用客户管理软件，业务处理流程的自动化程度自然会大大提升，同时客户管理软件能够实现企业范围内的信息共享，有效减少了培训与沟通成本，使企业内部能够更高效地运转。
客户是企业一项最重要的无形资产，企业的价值本质上就是等于获得客户的盈利能力总合。通过客户管理软件企业会明确的了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，客户管理软件为客户提供全方位、个性化的产品、服务和客户关怀。
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