CRM系统的类型： 1.本地CRM 本地CRM系统将数据库信息的管理，控制，安全性和维护的责任归于公司。通过这种方法，公司可以预先购买许可证，而不是从云CRM供应商处购买年度订阅。该软件位于公司自己的服务器上，用户承担维护升级的费用。通常还需要经过长时间的安装过程才能完全集成公司的数据。
2.基于云的CRM 基于云的CRM，数据存储在外部远程网络中，员工可以随时随地通过互联网访问CRM系统，由第三方服务提供商提供安装和维护支持。公司可能会认为云CRM是一种更具成本效益的选择。很多的CRM系统供应商对用户按订阅收费，并向客户提供按月或按年付款的两种选择。对于使用基于云的系统的公司而言，数据安全是首要考虑的问题，因为该公司并不物理控制其数据的存储和维护。如果云提供商倒闭或被另一家公司收购，企业的数据可能会受到损害或丢失。当数据最初从公司的内部系统迁移到云时，也会出现兼容性问题，所以在选择基于云的CRM系统的时候需要对数据进行保护。
CRM系统对客户转化过程中的每一个步骤都进行了追踪，并且记录了所有客户数据，方便销售人员对销售流程中的问题进行分析，然后进行改进，从而提高客户转化率。
最后，关于成本的问题，因为随着时间的流逝，与本地模型相比，基于云的CRM系统价格主要是因为要为软件按年或者是按月支付订阅费用所以会更高。
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