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北京CRM系统

CRM管理系统的B/S形式成为主流

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优选。假如说根据B/S的CRM管理系统能够 将客户的运营引向更宽阔的室内空间,那麼各种各样移动机器设备在CRM管理系统系统中的运用,则能够 让客户在一切地址运用CRM管理系统商品。实际上,PDA机器设..

服装企业实施CRM系统存在的问题

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需要相应的数据库技术工程师;在CRM系统实施的过程中也需要专用的数据分析人员对收集的信息进行分析、整合与反馈,其中客户分析应当由营销分析人员来主导。但在国内的实际情况是,很多服装企业的营销部门几乎没有..

 

北京CRM系统:CRM系统的第二次浪潮发展

作者:佚名  来源:网络
导读:北京CRM系统 ,批小的厂商,在国外厂商不断涌入和市场不断发展中,被惨遭淘汰。正是在这种淘汰、转型、发展中,各家厂商逐渐奠定了自己的地位,中国CRM系统市场品牌格局已经渐渐清晰。首先是以Siebel、TurboCRM系统等为代表的只专注CRM系统领域的中高端
关键词: 项目管理  合同管理  知识管理  档案管理  协同办公  ERP软件  客户管理  进销存  流程管理 
 
第二次浪潮(2003年—2008年):CRM系统发展期
应该说,自2003年开始,中国的CRM系统市场进入了一个新的时期——发展期。随之,中国CRM系统市场的第二波浪潮开始到来。
从市场和厂商的发展来看,这一时期,也是中国CRM系统市场的淘汰期、转型期。随着更多国外厂商的进入,以及国内有实力厂商不断在此领域的加强,原有的一批厂商也开始转型,而类似由寻呼台、硬件厂商等转型而来的CRM系统厂商,以及一批小的厂商,在国外厂商不断涌入和市场不断发展中,被惨遭淘汰。正是在这种淘汰、转型、发展中,各家厂商逐渐奠定了自己的地位,中国CRM系统市场品牌格局已经渐渐清晰。首先是以Siebel、TurboCRM系统等为代表的只专注CRM系统领域的中高端CRM系统系统供应商;其次,是微软、IBM、SAP、Oracle、用友、金蝶等国内外大型厂商,CRM系统作为其业务拓展的一部分,可以利用已有的客户资源挖掘关联机会,形成企业新的业务增长点。此外,在蓬勃发展的中小企业市场中,也活跃着大量的软件提供商,比如以Salesforce、八百客、商能、伟创等为代表的众多厂商。
而从企业用户来看,这一时期,更多的企业客户开始主动了解CRM系统;与此同时,更多的企业也开始明确自身的CRM系统需求,如:要求客户信息整合,即将原本分散的客户信息以公司的资产形式进行保存和维护;要求管理销售过程,能够透视各地销售业务的进展过程;要求管理服务请求,并能够了解分布在不同地域的分支机构的服务请求处理情况,等等。也就是说,企业对CRM系统的认识有了大幅度的提升,开始逐渐进入理性阶段,客户成熟度也得到了较大提升。客户开始具备清晰的品牌概念,并认同了高端、中端和低端的CRM系统应用区分。当然,这一时期的企业用户,大中型企业仍然是CRM系统系统的应用主体,不过,中小企业的应用也逐渐形成了气候。
不过,由于这一时期,从整体上来看,企业更加注重ERP等企业经营管理平台的信息化应用,而对于CRM系统的应用,还没有上升到与其他管理系统尤其是ERP进行整合、一体化应用的程度,信息孤岛依然存在。尤其是不少只是“赶时髦”的企业被市场淘汰,CRM系统这一阶段在产业里似乎很沉寂,相比当年的红火,至少这一阶段的CRM系统表面上甚至用萧条来形容都不为过。
不过,沉寂和萧条的背后,是应用的深化和技术的整合,事实上,CRM系统的发展并没有停滞:CRM系统产品也在不断地研发、调整,并开始从硬件、软件系统发展到解决方案;CRM系统的内涵与价值不断被挖掘出来,不再是简单的客户信息管理,而是对“客户全生命周期管理”;企业需求也不断提升,市场规模有了较大发展。当时IDC发布的“中国CRM系统应用软件市场规模和预测”报告曾预测,2008年中国CRM系统应用软件市场总收入将达到1.086亿美元。
全面发力智能化、整合化能否推动CRM系统第三次发展浪潮?..


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