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北京ERP系统

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北京ERP系统:ERP系统与CRM系统的区别

作者:佚名  来源:网络
导读:北京ERP系统 ,P系统是企业级的全面管理应用的话,客户关系管理系统就是ERP系统的最前端,它的作用延伸到了以前ERP系统力所不能及的范围。 2.应用系统的设计不同大部分客户关系管理系统的业务流程相对比较灵活,ERP系统的主要业务流程则相对固定,E
关键词: 项目管理  合同管理  知识管理  档案管理  协同办公  ERP软件  客户管理  进销存  流程管理 
 

1.管理理念不同
  ERP系统的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。ERP系统更注重企业内部的管理,它的目标是规范管理,而客户关系管理系统的目标是为客户提供更加全面的服务,如果说ERP系统是企业级的全面管理应用的话,客户关系管理系统就是ERP系统的最前端,它的作用延伸到了以前ERP系统力所不能及的范围。

 2.应用系统的设计不同
大部分客户关系管理系统的业务流程相对比较灵活,ERP系统的主要业务流程则相对固定,ERP系统系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。而客户关系管理系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。

与ERP系统系统相比,CRM产品更专注子梢售、营销、客户服务和支持等方面的管理,实际上,CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性,CRM系统本身可以看成广义的ERP系统的一部分,二者应该可以形成无缝的闭环系统。

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