移动化促使CRM客户管理系统向前发展：品牌众多、数量巨大且在人群中覆盖率极广的智能手机，平板电脑和其他移动应用正在以远远超过社交网络的更快速推动变革，4G网络的流行更是让用户体会到移动化的便捷性，因此CRM产品的发展也逐渐加重移动端的开发应用，移动CRM产品的市场也在逐渐打开。
大数据促使CRM客户管理系统向前发展：从国外的经验来看，对大数据的研究更让人认真研究用户的需求，贴近用户需求。过去很长时间里，市场部门是受到业务部门可访问的客户信息爆炸增长、影响最大的部门。预测分析模型，缺乏使用这些工具的技能和资源，提供给客户的产品服务建议，以及销售提示都在变得越来越复杂，驱使数据能够得优化利用的CRM产品功能的不断的完善。
云技术促使CRM客户管理系统向前发展：这一技术概念提出的比较早，但是在实际应用中近几年才逐渐火热起来。大量的应用功能和产品面世，而应用到CRM产品上，但CRM应用功能的其他领域并不易运用于云的交付模式中，因此向云的转换将是稳定且缓慢的。
联网促使CRM客户管理系统向前发展：简单的来讲就是将日常生活中的一些事物都连接到网络，你就能轻松管理。众多行业在网络的带动下管理模式逐渐发生变革，而销售，市场和客户服务部门将走在这个变革的前段，而涉及到管理促销，销售和支持新型的服务的CRM产品也正是这些企业用户所需要的。
社交化促使CRM客户管理系统向前发展：社交平台的流行极大的推动了CRM产品在这一领域的发展。在销售，市场和客户服务部门，营销人员正在被迫监控，沟通和参与到众多公共社交网络的社交电子商业业务中。例如在国内，微博和微信的出现就已经让PC端的流量减少，而且流量来源更加多样化。新的服务渠道和销售现在则要利用社交媒体作为新销售机会的来源。
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