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CRM系统软件专题

服装企业实施CRM系统的意义

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业在市场竟争中不断提高自身核心竞争力的同时,也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。 一、CRM系统的内涵及服装企业实施CRM系统的意义 1、CRM系统的内涵 客户关系管理(CRM系统)于1..

企业的CRM系统选型主要关注哪些方面

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统都是流程型CRM系统,流程型CRM系统为企业积累了大量的客户数据,后期对数据的分析将成为企业的关注重点,这时就需要引人分析型CRM系统的相关功能。分析型CRM系统能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析,该系统能够处理复杂的数..

 

CRM系统:医药行业CRM系统的应用

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM系统软件专题:医药行业CRM系统的应用:CRM系统其次,针对同样繁杂的营销数据,不同层次的管理人员需要从不同的角度分析营销数据。医药行业信息化建设的管理难点在于:增加销售额,减少应收账款,缩减销售/管理/财务费用,全国性的销售公司的销售、回款以及库存信息的及时共享,以及整合厂家、经销商和零售终端等的营销资源等。CRM系统可以使医药企业通过,上海企业CRM系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
一般医药公司的产品线较多,可分成多种大类产品,但各大类中又包括数种品牌和不同的产品规格;而医药销售渠道比较复杂,中间环节经过层层分销商。CRM系统其次,针对同样繁杂的营销数据,不同层次的管理人员需要从不同的角度分析营销数据。医药行业信息化建设的管理难点在于:增加销售额,减少应收账款,缩减销售/管理/财务费用,全国性的销售公司的销售、回款以及库存信息的及时共享,以及整合厂家、经销商和零售终端等的营销资源等。CRM系统可以使医药企业通过获得客户洞察力来获取竞争优势的机遇。从“以医生为中心”向“以消费者为中心”的转变是公司更好地理解客户的重要方式。今天,产品、价格乃至广告都已经同质化,通路的差异化竞争便理所当然地成为了各企业用力的重点,客户关系的独特就是企业的核心竞争力,这也是为什么现在企业如此关注CRM系统的一个重要原因。医药销售模式  
医药营销模式大体可以根据其医药产品分为新特药、普药、OTC、保健品等。新特药模式为医药代表进行医院推广和医生教育,有商业公司配合进行销售,其销售过程比较漫长,但是收益比较稳定,其关注的问题在于市场占有率及增长、在重点医院客户中的占有率、重点推广产品指标的完成等。普药模式为委托其他医药公司进行终端操作,追求利润与效益,其关注的问题在于总体销量、总体费用、每个客户每笔交易的利润等。OTC模式为强调通路概念,OTC与处方药最大的区别在于,前者以消费者为中心,后者以医生为中心。OTC药品必须通过市场营销手段进行推广,对消费者行为进行细分,寻找出自己的目标消费群体,分析其消费心理类型,并针对不同的消费类型采取更有针对性的定位和宣传策略。保健品模式类似于OTC模式,但是其终端大多在药房通路、超市商场专柜等。
而医药企业CRM系统的组织架构大多趋向于采用矩阵,有统一的市场部、销售部、商务部、客户服务中心等,同时根据销售模式和销售产品的不同划分产品线或者品牌线经营。..上海企业CRM系统软件专题


 
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