CRM系统软件专题 |
云计算时代选CRM系统的几点建议伟创软件 -> 上海企业CRM系统软件
，全过程艰难，而下列四点将会会协助您处理CRM系统的型号选择难点。1、根据公司业务流程要求。一般选购说白了“大”知名品牌的管理系统，大部分公司是看好了其宏伟的公司规模及其著名权威专家的服务承诺与确保。从这一实际意义上说，公司选购的是CRM系..
移动CRM系统现状伟创软件 -> 上海企业CRM系统软件
26.4%的生产力，移动CRM系统在线索收集、销售控制、及时沟通都有着在线CRM系统不可逾越的优势。那么企业管理者如何从复杂的移动CRM系统市场中选择一套适合企业发展的移动CRM系统呢?下面将从移动CRM系统现状(开发模式)、移动CRM系统..
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CRM系统：CRM系统实施的阶段划分（二） |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：上海CRM系统软件专题：CRM系统实施的阶段划分（二）：架构和技术架构二部分，二者缺一不可，即使强调的是技术架构但CRM系统总归是要体现在内在的业务架构上。而CRM系统的业务架构，则是基于企业的CRM系统战略和规划，围绕企业的战略、流程和人等设计的。业务架构之所以关键，是因为业务架构来源于厂商对CRM系统理念和流程的理解，其业务架构的组成直接就是CRM系，上海企业CRM系统软件专题 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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技术服务于业务
CRM系统强调的是系统实现业务，研究CRM系统就不仅仅包括功能和技术，还要有业务。而在CRM系统设计的基础上，同时也包含了业务架构和技术架构二部分，二者缺一不可，即使强调的是技术架构但CRM系统总归是要体现在内在的业务架构上。而CRM系统的业务架构，则是基于企业的CRM系统战略和规划，围绕企业的战略、流程和人等设计的。
业务架构之所以关键，是因为业务架构来源于厂商对CRM系统理念和流程的理解，其业务架构的组成直接就是CRM系统的业务流程和关键控制点。这个直接影响着在实际应用中企业的业务流程如何配置？都有哪些控制点？等等，任何一点都直接左右着CRM系统的灵活性与适应性。
业务架构
CRM系统理念是舶来品，所以研究CRM系统的业务架构，以国外CRM系统理念和系统为主是比较严谨的，因为国外的CRM系统成熟发展和实践十数年了，已经将国外的CRM系统理念和企业的实践模式融入进CRM系统中去。从国外的Siebel、SAP、Saleslogix、SaleForce等高、中、低端以及ASP模式的典型CRM系统（以下简称4S）的分析看，4S的业务架构的主线是一致的。
其业务架构的主线基本上都是：市场－>线索－>联系人/客户－>机会跟踪－>报价－>产品与价格配置－>订单－>服务－>web自助－>满意度－>Club－>反馈。万变不离其宗，CRM系统的业务流程和业务功能基本围绕这条主线进行拓展延伸，存在不同的只是名称的差异和功能深度和广度的差异。
而在CRM系统业务应用中，国外软件充分运用主线上各个业务点的状态、类型、级别、时间、角色、流程状态等关键点和可配置参数来实现复杂的业务。在架构上化繁为简，在业务应用上化简为繁，关键在于点与流程的结合，而不是简单的重复和累加。
相对于国外的CRM系统，国内CRM系统或者挂着CRM系统的软件大多存在业务架构不清晰的问题，容易在功能界面上下足功夫，而不是在建立高度通用、灵活、易拓展的业务架构上。从而造成国内类似软件在实现某个成熟功能时做的很漂亮，但是也很僵化，当要应用于另外一种模式的业务时就必须重新开发而不是通过简单的配置或者定制就可以完成。 ..上海企业CRM系统软件专题
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