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客户管理软件软件专题

CRM管理软件中的客户价值论

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新关系的桥梁,强调建立以客户为中心的CRM管理软件。 CRM管理软件对企业的核心贡献客户关系管理系统之所以被高度重视,关键的因素是市场竞争愈演愈烈,经济的全球一体化的步伐和互联网技术的发展,使得客户资源成为企业发展的生命线。在信息技术运用..

CRM系统——来自营销人员使用的热情

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?多企业实施了CRM系统后,发现多数营销人员并不愿意立即使用它。然而,只有让营销人员积极过渡到新系统,才能保障CRM系统实施的最终成功。那么企业该如何激发营销人员对CRM系统的使用热情呢? 1.给予更多的话语权 为了让新的CRM系统顺利..

 

客户管理软件:CRM大数据的黄金时代

作者:佚名  来源:网络
导读:上海客户管理软件软件专题:CRM大数据的黄金时代:数据性能的技术奖成为应对大数据的关键。     企业软件并非新鲜事物,在国际上一直都是一个非常大的市场,例如微软、Oracle、IBM、Salesforce、CloudCC CRM等都是非常大的企业软件公司。    但在中国却没有特别大的,上海企业客户管理软件软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

在大数据时代,CRM(客户关系管理不仅可以帮助企业获得客户资源,还能加强整个供应链的共生关系。但面对越来越多企业对大数据需求的挑战,BI处理数据性能的技术奖成为应对大数据的关键。


    企业软件并非新鲜事物,在国际上一直都是一个非常大的市场,例如微软、Oracle、IBM、Salesforce、CloudCC CRM等都是非常大的企业软件公司。
    但在中国却没有特别大的企业软件公司,这主要由两方面原因造成:一是过去中国劳动力成本很低,使用企业软件的效应并没有起来;二是很多企业老板并不用电脑,不会用PC提升效率。但目前制约中国企业软件迅猛发展的上述两个因素正在发生改变,中国劳动力成本上升非常快,每个老板都拿着智能手机,可以随时随地上网,他们自然会想到用企业软件提升公司效率。


    市场研究公司Gartner预测在增长迅速的企业软件市场中,客户关系管理CRM和供应链SCM的销售增长较快,因为企业纷纷更新系统以期提供更好的客户服务。


    Gartner副总裁John Barber指出:B2C企业都在加大客户体验投资,而加强数据分析能力则是其中的关键所在。对于供应链管理来说,目标是节省成本,优化库存,缩短送货时间。


    相比如今如火如荼的消费端移动应用和云服务,企业软件通常被认为不够性感,但企业软件依然是信息社会的中流砥柱。


    随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现,大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM作为客户关系管理系统专家,可以帮助企业获得客户资源的管理平台,从容面对大数据时代的到来。CRM不仅是一个系统和技术方解决方案,更加是一种管理思想,是一种为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的,不仅仅局限于一个部门的商业战略。


    在这个设定下,顾客细分是企业的所有资源调配与组织运作的基础。企业的经营活动和业务流程都要围绕客户需要而进行改变。利用信息技术,对企业进行业务和工作流程的重组安排,则是CRM的本质体现。在大数据时代的大条件下,CRM随着技术的变革有着迅速的发展。而在CRM几十年的发展中,它经历了大型机、C/S(主机系统+服务终端)与如今最为流行的SAAS(软件即服务)、PAAS(平台即服务)阶段。


    时至今日,全球化的云计算系统又使传统的CRM软件已逐渐被Web CRM(“在线CRM”)超越。以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜,我们不得而知,但日后随着科技的发展和需求的突显,CRM将会按照企业的不同需要,为企业提供特殊化满足,企业间CRM的发展使不同企业与不同客户圈的联系成为了可能。
   

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