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客户管理软件软件专题

企业选择CRM系统的目的

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动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决方案。系统的自动分配任务功能,能够指导企业客服和销售人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案来应对客户反馈的各种复杂的情况,努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务,尽力提高客户满意度和忠诚度,从..

浅谈CRM未来走向

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统一行动”。CRM系统的核心价值仍然是“以客户为中心”,为客户提供更优质的服务体验,其专业化方向依然不变。但是CRM将会拥有更为开放的API接口,能够与其他软件集成。如伟创软件其开放的API接口,能够与邮件服务、微信公众号、呼叫中心、营销类..

 

客户管理软件:社交CRM将带来企业管理变革

作者:佚名  来源:网络
导读:上海客户管理软件软件专题:社交CRM将带来企业管理变革:,是企业进行系统整合,联系上流产业链的工具,而深化的社交版也正在进入到企业的CRM管理应用中。     社交化的web2.0产品正在深远的影响人们的生活。它改变了传统的信息传递方式,使人与人之间的联系更紧密、更灵活:借由SNS,你很容易的知道远在千里之外的好友都在做什,上海企业客户管理软件软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

 CRM究竟能为一个企业带来什么?这个问题,几乎是所有已经在用CRM或者正准备安装CRM的企业所关注的问题。CRM在传统意义上来讲,是企业进行系统整合,联系上流产业链的工具,而深化的社交版也正在进入到企业的CRM管理应用中。

    社交化的web2.0产品正在深远的影响人们的生活。它改变了传统的信息传递方式,使人与人之间的联系更紧密、更灵活:借由SNS,你很容易的知道远在千里之外的好友都在做什么、想什么,借由微博,你能够了解世界各角落每分钟都在发生什么。最重要的,你可以随时“参与”其中。

    这种实时性和互动性正在被企业管理者所关注。他们希望企业内部的管理与沟通,也一如这些大众社交网络一样,相关人员可以随时知道公司的运行情况,并在员工之间、员工与客户之间产生及时的互动。

 社交CRM提高企业沟通效率

    以CRM(客户关系管理)为例,传统的CRM软件大致包括客户资源管理、销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理等功能模块。它通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力。然而,这种管理方式也有它的弊端。当客户数据越来越多的时候,对于使用者来说,要及时跟踪和处理客户需求就变得越来越困难。而使用融入了web2.0概念的社交CRM则有效的解决了这一问题。

    相比传统的CRM数据的“静态化”和被动查询,社交CRM使得信息的响应程度大大提高。“以前我们使用传统CRM的时候,我想知道什么数据我需要查,是被动的。现在是对哪些项目感兴趣,或者这几个项目是我负责的,我只要追踪了这几个项目,同事有关于这个项目最新的事件发生的话,它都会自动的发送到我的这个首页上,告诉我有最新进展,这样我们对所有的事件的信息响应程度比以前大大的提高了”。

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