SCRM全称SocialCRM，社会化客户关系管理。百科中关于近年来大热的“社会化营销”定义如下：社会化媒体营销亦称社会化营销，是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。相比传统CRM以单向性形式接触客户，帮助企业保留住客户来维持企业利益的最大化而言，新一代的SCRM在移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显的当今社会中，以满足客户的真实需求，通过网络社交媒体来实现企业与客户之间双向的关系管理，它以一种更加积极主动的方式去寻找企业与客户之间的新价值所在为核心，最终将这些对客户有价值的服务转化为企业的策略，因此更加符合企业实际运用。 Social crm(以下简称SCRM)因为自身的Social属性，天然的社交沟通带来了与客户更深的互动效果，可以说改变了传统crm的沟通效果。 SCRM——客户对企业体现忠诚度的粘合剂 在社交媒体环境中，我们可以通过SCRM来接触、联接不同渠道的客户，唤醒客户对品牌或企业的认知与忠诚度的提升。 1、Social Influence(社交影响力)：当你的客户们在其个人社交平台上更新讨论你的品牌时，比广告产生的影响更深远。 2、Social Value(社交媒体价值)：鼓励你的客户去社交媒体上分享，每一次分享可以累积积分兑换礼物，他们分享的越多得到的积分越多，对你来说社交价值也越大。 3、Social Utility or Service(社交应用或服务)：当客户在使用你的社交工具或社区时，提供有价值的服务，类似基于地理位置的推送，能有效帮助提升活跃度和粘性。 4、Social Data(社交数据)：基于分析用户社交行为的数据，提供个性化推送。
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