纵观CRM发展历程，在2000年以前，企业对客户关系管理要求十分简单，无非就是客户资料记录、销售过程记录、与呼叫中心相连等内容。此时的CRM产品也较少，绝大部分都是来自欧美的汉化软件。而后，随着企业自身信息化水平提高与Java、云计算、大数据、BI等技术发展，CRM的应用性逐渐变得复杂。在这个阶段，客户不仅需要软件厂商提出针对其业务管理模式的专业方案，还对CRM功能、安全性、稳定性、自定义、平台扩展性、易用性等各个方面提出了新的要求。此时，CRM软件厂商不仅需要通过用户体验来不断提升产品性能与易用性，还需要从用户的角度对软件进行重新架构。 四大宏观因素影响CRM行业未来发展 首先，企业部署软件越来越多，但这些软件中的数据都互相封闭，并不能形成统一的数据流、工作流，为企业战略决策而服务。因此，CRM平台化必不可免。 其次，在信息化应用之处，企业管理需求较简单，通用CRM方案也能满足绝大多数企业的管理要求。但随着企业信息化逐步深入，用户对CRM的个性化要求越来越明显。 第三，3G乃至未来4G网络的接入，给我们的生活带来更多的同时，也对我们的管理提出了更大的挑战。在当下，企业不仅需要做好传统渠道的管理工作，还需要对电子商务渠道、社交网络渠道等线上的客户资源进行管理。 第四，大数据、BI等数据技术的发展，也使企业迎来了数据营销、精细化管理的新阶段。
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