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客户管理软件软件专题

浅谈CRM在商业银行发展现状

伟创软件 -> 上海企业客户管理软件软件
用还没有普遍。在我国企业中实施CRM系统的企业主要是电信、银行、航空以及保险等行业进行实施,其中还包含大型的高科技企业。我国针对国外着名的厂商的进入,我国一些软件公司也将目光放到CRM软件的开发里面。比如继北京联成互动第一家发布中小型企业中..

CRM系统选型应注重底层员工需求

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管系统的功能多么强大,也不管如何能充分的体现管理层的想法和需求,我们都不会对系统的可持续、深入应用的前景抱乐观态度。如果一个CRM系统让大家普遍觉得只是领导查询员工工作的系统,那么,这个项目离失败也就不远了。毕竟,没有人敢保证会引起员工抵触..

 

客户管理软件:数据挖掘在CRM中的实际应用体现在哪些方面

作者:佚名  来源:网络
导读:上海客户管理软件软件专题:数据挖掘在CRM中的实际应用体现在哪些方面:能提供营销策略的支持。1、现有客户的维持客户关系管理理论中有一个经典的2/8原则,即80%的利润来自20%的客户。通过数据挖掘中的分类分析算法对客户消费行为、盈利能力进行分析,从而将客户进行分类。数据挖掘分类分析可以把大量的客户分成不同的类,在每一个类别里的客户具有相似的属性。企业可以做到给不同类别,上海企业客户管理软件软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 


CRM系统从客户所得到的数据日益增长,积累了大量的客户和产品销售数据,这些海量的数据己使得原来的查询和分析工具往往不能返回更好的信息,不能提供营销策略的支持。

1、现有客户的维持

客户关系管理理论中有一个经典的2/8原则,即80%的利润来自20%的客户。通过数据挖掘中的分类分析算法对客户消费行为、盈利能力进行分析,从而将客户进行分类。数据挖掘分类分析可以把大量的客户分成不同的类,在每一个类别里的客户具有相似的属性。企业可以做到给不同类别客户提供完全不同的服务从而提高客户的满意度。将那些消费额最高、最为稳定的客户群,确定为“重点VIP客户”。根据分类,对不同档次的客户确定不同的营销策略,通过制定个性化的“一对一营销”策略实现企业留住高利润客户的目的。

2、潜在客户的开发

企业的增长要不断地获得新的客户。新的客户包括以前没有听说过企业产品的人、以前不需要产品的人和竞争对手的客户。数据挖掘分类分析能够辨别潜在客户群,判断哪些客户会变成响应者,以提高市场活动的响应率,从而使企业的促销活动更具有针对性,使企业的促销成本降到最低。收集大量客户消费行为信息,运用数据挖掘得出客户最关注的方面,从而有针对性地进行营销活动,把企业的钱花在“点”上。顾客需求的多样化必然会带来产品种类的多样化,造成管理上的困难,同时使得顾客在选择时有着一种眼花缭乱的感觉,以至于不能很快地找到自己所真正需要的东西,这样企业就必须帮助客户,使他们可以迅速找到他们真正需要的信息,从而把潜在的客户转化为现实的客户。

3、市场趋势的了解

为了增强竞争能力,企业需要对市场竞争态势进行分析,这有助于企业了解潜在加入者的威胁、顾客以及供应商的挑剔程度等等,还可以进行正确的市场细分并确定目标市场,建立销售组织。数据挖掘功能能够对产品、促销效果、销售渠道、销售方式等进行的分析,帮助企业了解不同区域的市场演变趋势,这有助于企业开发适销对路的产品或者使企业明确自己的发展方向,何时决定进入或者退m某个区域的市场等,更好地促进企业发展。


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