利用旅游行业CRM系统可以提高客户满意度。旅游企业可以通过CRM系统实现与客户实时双向沟通，准确及时地了解客户的需求，向客户提供整体解决方案，并做到把合适的产品和服务在合适的时间、合适的地点，利用合适的方式提供给合适的客户，向客户收取合适的回报，从而提高客户满意度。
旅游业是一个与国际接轨较为紧密的国际性产业。随着对外开放的深入，中国的旅游业进入了一个较好的发展时期，旅游市场不断地发 生着变化，这种变化一方面表明中国旅游市场随着旅游业的发展呈现出极大的活力，另一方面表明，随着市场扩大和深化，只有长期地实施以 客户为中心的CRM系统营销战略，方可参与国际竞争，赢得市场。
随着智能手机的普及，一个光有PC端的系统已经很难满足客户的需求，CRM系统移动化可以解决地点和时间的局限性，随时随地解决企 业维护和管理客户关系的需要，提高企业综合管理水平和能力，成为企业的最佳销售利器。
旅游行业CRM系统将人工智能技术与大数据技术进行完美结合，以人工智能服务取代重复的人力劳动，取代人工对数据进行精准分析， 增加分析结果精准性，自动科学进行趋势分析。智能化CRM系统能够全面、深入地了解客户，便于提供个性化服务，自定完成多项任务，协助企 业进行可视化决策分析。
社交化是随着移动化的发展而衍生，旅游行业CRM系统不仅仅再是单一的客户关系管理软件，也要能满足人们在企业内部社交互动的需 求。
数据化主要是通过将很多工作转化为数据进行总结、分析，从而不断优化。为企业提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息，为管理 者决策提供数据依据，以大数据信息弥补中小企业在人才数量上的差距。
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