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CRM软件系统：CRM让企业与客户的互动从平庸到完美 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：上海CRM软件系统软件专题：CRM让企业与客户的互动从平庸到完美：下面通过几种客户全生命周期中的接触方式 ，看看CRM如何进行触点管理。 1、微信 微信正在成为更多企业开展营销活动、寻找客户、与客户建立沟通的阵地，既然和营销相关，就少不了要通过CRM跟进。有些CRM厂商已经打破了微信与CRM相互割裂的局面，从两个方向实现微信与CRM的融合。第一，在企业微信公众号中，上海企业CRM软件系统软件专题 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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现在新的营销方法和途径有很多，怎么保证这些触点任何时候都能保持一个最佳状态呢？CRM能让企业触点管理变得自动化、标准化，有效提高客户体验。
下面通过几种客户全生命周期中的接触方式 ，看看CRM如何进行触点管理。
1、微信
微信正在成为更多企业开展营销活动、寻找客户、与客户建立沟通的阵地，既然和营销相关，就少不了要通过CRM跟进。有些CRM厂商已经打破了微信与CRM相互割裂的局面，从两个方向实现微信与CRM的融合。第一，在企业微信公众号中嵌入Web表单。举个例子，企业在微信公众号里推出一个市 场活动，粉丝通过微信报名，留下联系方式，那么这条报名信息将自动进入到CRM系统，变成一条线索，方便业务人员跟进。第二，在微信多客服平台中嵌入CRM，可以帮助微信客服快速获取来访客户的历史信息，创造更好的客户体验。
2、邮件
和企业客户打交道，免不了频繁的邮件往来。CRM可以深度集成企业邮箱，在线索、联系人、商机的记录中直接挂上往来邮件。使用者可以快速找到与客户的往来邮件，还有利于保留原汁原味的邮件信息，全场景还原邮件沟通记录。客户发来邮件后，CRM还会给出提醒，无论是在电脑前，还是外出
使用手机，都可以及时查阅回复。
3、呼叫中心 呼叫中心是企业为客户提供集中统一的电话服务部门，现在的CRM集成主流呼叫中心产品，实现数据打通，呼叫中心客服接起电话的同时就能看到CRM里记录的来电客户信息。无需客户重复介绍，既有助于提升客户体验，增加客户对企业的认可，还能大大提高双方的沟通效率。
4、名片
业务员经常会收到大量的名片，其中不少是潜在客户。将名片上的联系人、电话、邮箱、公司名称一个个录入到手机里很麻烦，也容易出错，使用CRM系统的还要往CRM系统里再录一遍，整个过程很繁琐。其实，现在的CRM可以集成名片扫描软件，业务员只需用手机扫描一下名片，就可轻松将名片
上的内容保留到手机里，然后再点击一个按钮，名片信息即可实时上传到CRM系统中，变成一条新的线索，方便后续跟进。
众多CRM厂商中，伟创在产品和服务上是比较重视客户触点的，从与客户接触的方方面面帮助企业提升客户体验。而当企业的每个客户触点都能够做到快速响应，体贴周到，为客户解决实际问题，定能换来想要的客户满意度，赢得客户的认可。
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