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企业资源计划系统软件专题

传统ERP管理软件存在的问题

伟创软件 -> 上海企业企业资源计划系统软件
财务、采购、生产、销售、库存等业务功能上的整合,帮助企业在信息数据标准化,系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化方面取得长足进步。然而作为一种内部管理系统,ERP外延性并不占优,而随着市场经济开放性的不断增强,实时把..

新一代ERP管理系统的发展思路

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erp管理系统主要是企业内部资源的管理即着重于后台,两者如能实现相辅相承,将使得企业如虎添翼。ERP与电子商务的无缝连接是必然的。   1.ERP管理系统将企业内部的电子商务核心技术—EDI资源进行集成。ERP要把原来分散的内部与..

 

企业资源计划系统:ERP系统与CRM的融合已经成为企业所需的趋势

作者:佚名  来源:网络
导读:上海企业资源计划系统软件专题:ERP系统与CRM的融合已经成为企业所需的趋势:供深度融合应用方案;且费用昂贵。系统在运行速度、数据同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潜在的风险,容易造成经费和资源的浪费。如何突围当前的瓶颈,成为领先厂商关注的关键问题之一。  众所周知,CRM管理软件侧重于管理企业的客户,这是企业最重要的资源,ERP作为企业资源计,上海企业企业资源计划系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
当前,CRM与ERP两大管理软件的融合应用,还停留于集中而非有效集成状态,系统之间的信息孤岛多,厂商之间缺乏协同,没有统一的办公平台,无法提供深度融合应用方案;且费用昂贵。系统在运行速度、数据同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潜在的风险,容易造成经费和资源的浪费。如何突围当前的瓶颈,成为领先厂商关注的关键问题之一。
 
 
众所周知,CRM管理软件侧重于管理企业的客户,这是企业最重要的资源,ERP作为企业资源计划系统,必须保证企业的物质、资金、人力、信息等资源围绕客户资源进行配置;与此同时,CRM与客户战略带动企业整体组织和业务流程的优化,ERP必须遵循此战略对自身的生产制造、物流管理、财务和人力资源管理流程进行改造和更新。
 
 
虽然,ERP、CRM在管理理念、侧重点、目标都各不相同,但在实际上他们二者存在着相互支持和相互依赖的关系。一方面,CRM利用强大的数据获取能力和分析能力来收集客户的信息并分析和挖掘出客户潜在的需求。将CRM系统获取并分析的客户需求及时有效传递给企业的ERP系统,让企业根据客户的需求进行生产,可以有效提高客户满意度和忠诚度。另一方面,ERP通过CRM可以访问到更详细的客户信息,才能加强与供应商合作以更低的成本生产出客户真正需要的产品。
 
 
ERP与CRM的未来发展趋势是走向融合
 
ERP与CRM,一个企业的后端管理,一个企业的前端管理,但是随着现代企业的不断发展,ERP与CRM融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统着眼于企业后端的管理,一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度,缺少直接面对客户的系统功能,无法获得详细的客户信息,也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理;另外一方面,着眼企业前端管理的CRM系统,在与客户订单\合约签订后,对订单\合约的履行情况无法及时获取,在处理与客户关系中处于被动局面,影响客户体验。
 
近几年来,随着商品市场国际化趋势以及市场竞争的加剧,"让产品召唤用户"和交付期多变的市场环境已经非常成熟,企业也寻求着企业内外部物流、信息流等的整合和优化;作为企业产品/服务的接受者,希望得到企业的快速反应以及1对1的个性化服务。这些需求均成为了ERP与CRM整合的推动力。
 
ERP与CRM的融合已成为一个发展的趋势。尽管ERP与CRM在关注对象、系统使用者、系统设计等方面存在一些区别,但是两者还是存在着一些共通点:首先,两者都是以企业的经营为中心,以提高企业的经济效益为最终目的;其次,ERP与CRM的使用者范围存在重叠的部分,从理论上讲企业的所有员工的日常业务都要用到ERP,而CRM系统的使用者则更多的是销售部,市场部以及售后服务部,两者存在重叠;再次,ERP与CRM两个系统所使用的技术相差并不是很大,具备集成的可能性。
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