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在线客户管理软件专题

在线客户管理软件：CRM的社会使命，让企业移动起来

　　ASP、SaaS大军当道之势，无数厂商涌入，用友伟库网，金蝶友商网，神州数码SaaSBB等当时在业内横冲直撞，现在结果如何呢?

　　马云在退休前终于为目前的IT环境说了一句公道话，现在想要在互联网创业，上上策就是依托于阿里、百度、腾讯三个平台，否则，只可能有1%的成功几率。所谓的九死一生还有10%的几率，而在当下的互联网或者移动互联网，这几乎就判定了十死无生的局面。

　　如今的许多企业软件厂商干的就是这种“吭老族”行为，若把有实力的大企业比作飞鸟，而现在清澈的天空不见飞鸟的踪迹。

　　如今，移动互联网再起风潮，企业的管理要随着IT技术，与时俱进，因为竞争让后来者利用移动CRM武装了自己，而让企业移动起来其实是现在云技术、移动互联网的伟大目标。

　　良弓要改装

　　笔者好奇的问询到一位企业家，如何知道消费者的喜好，又是怎么精准投放广告?没想到，高手都是在民间，这位企业家一身多用的秘诀就在于信息化的管理软件。由于笔者从事IT工作，自然好奇什么产品有这么大作用。
　　这位企业家很热心的介绍他用的工具就是CRM，他们公司内有一套CRM软件，平时销售业务部门用这个工具来做客户数据库管理，这位企业家就是号称网络湘军之首的廖炯先生，他一个月只有6天在公司，其他的时间给一家培训公司讲授企业管理课程，而移动CRM成为其掌控公司的秘诀，信息通过互联网共享到了廖总的手机端，至于是否在公司，变得没有实际意义。

　　越来越多的OA企业向笔者抱怨，OA市场乱象横生，越来越多企业看中的是客户管理、销售的跟进，CRM成为企业信息化首选，而让整个企业移动起来，移动CRM责任重大。移动CRM的好处在于，Boss随时随地掌控大局，所有资料全部掌控，作为Sales重视数据随行，日周月报随时上报，信息不断汇总到企业管理者。这就是中小企业将超越大企业的市场战争武器。

　　传统模式受到挑战，传统软件收到挑战，特别是经历了2012年灰色的市场波动，无论是传统软件还是云模式的软件服务，都受到了巨大的打击。要想在2013年重新激发市场活力，传统软件要转型，而互联网要转向移动端。改装的良弓已经有了模具，就看各大厂商如何去改装。

　　会飞的弓
　　简单的CRM软件也只能解决部分问题，廖炯以前常使用evernote来处理信息，但是如果要用来管理企业，有些捉襟见肘，因此他在选择一款CRM的时候另一个重要原因就是这款CRM可以移动起来,而XToolsCRM正好可以满足这个功能。这样在上下班的碎片时间内可以对店铺信息一览无遗，而且很多操作不必在电脑上，在手机上就可以操作完成，可以随时给自己的员工发布指令。

　　纵观当下移动的发展，从伪命题到真命题，从辩证到左证。2013开年就给了用户巨大的惊喜，许多软件企业都开始插上移动化的翅膀，想要飞的更高，移动是必要的基础功能。CRM厂商中如XTools、百会、91CRM等等多款移动产品跻身榜单，连视频会议这样的新颖App也赫然在列。

　　要想打得远，就要移动，要想打得准，就要CRM的管理功能。二者兼得获取数据做出准确判断，才能对老客户的二次营销做到理想效果，否则客户流失对于企业来说是致命的硬伤。因此企业的这把弓一定要会飞。

　　让企业也移动起来
　　与廖总对话中，感受到身为服务商和消费者的双重角色并没有令其感到困扰，很大程度上是XTools移动CRM工具解决了很多问题。这令笔者联想到企业级软件的状况其实与之相比并无太大差别，在市场环境中既要扮演服务供应商，同时也必须是自身产品的使用者，才能找出用户二次购买的需求，自身产品的转型路线。

　　随着移动端设备的普及，移动办公是必然的结果，CRM走在传统、在线、云计算、移动互联的四个阶段，必然要跟紧技术与理念的趋势和潮流，而使用CRM的企业也早已开始布置移动解决方案，BYOD以及MDM在很多企业中已经实施。保持先进的信息化攻略，赢得市场先机，是企业立足发展的根本要素，因此，企业不再是原地不动的大块儿头，而应该移动起来，更灵活的方法提升竞争力，使企业健康发展。