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在线客户管理软件专题

什么是Social CRM

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现企业与客户之间双向的关系管理,它以一种更加积极主动的方式去寻找企业与客户之间的新价值所在为核心,最终将这些对客户有价值的服务转化为企业的策略,因此更加符合企业实际运用。Social crm(以下简称SCRM)因为自身的Social属性,天..

互联网时代下的CRM

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的佼佼者。这些网站所提供的崭新模式和用户体验也为其它应用建立了一个新的标杆。软件开发商意识到静态HTML网页将不再对用户与客户构成吸引,他们必须找寻全新的方式来收集并提供信息。    社交网络和媒介的火爆强烈体现了人们对技术革新所寄予的厚望..

 

在线客户管理软件:CRM软件分类

作者:佚名  来源:网络
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关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理  进销存  设备管理 
CRM软件大致可分为五类:

1)运营型CRM软件
运营类CRM软件擅长整理客户信息——联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、问询纪录、往来邮件、沟通历史等,为客户建立客户档件,存于数据库中,必要时可以通过一键分享的功能让所有部门的人员都可以看到信息内容。
这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果您想知道何时何地利用何种渠道向何客户群体发送何种产品信息,这种类型的CRM软件是您的不二选择。

2)销售自动化CRM软件
销售自动化CRM可全程跟踪销售流程,功能包括并不仅限于初步筛选潜在客户、安排预约等,为销售人员、管理人员提供先进的销售管理自动化工具,例如,线索生成与验证、商机获取渠道分析、销售阶段与可能性分析、竞争对手分析、实时预测以及其他功能。这些功能让企业完全专注于客户生命周期(线索获取-甄别-转换-保留-提高忠诚度),从而增加收入。

3)分析型CRM软件
分析型CRM所涉及的技术内容比较多其中主要包括数据库,数据挖掘等。比如该类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告,将其与运营型CRM中的客户信息进行比对,从而得出性别、年龄、地理位置可能对销售造成的影响。此类CR有利于设计长期营销策略,促进企业发展。

4)营销型CRM软件:
营销型CRM注重纪录、跟踪、分析营销活动,是运营型CRM和分析型CRM的结合体,常常和这二者捆绑在一起。

5)协作型CRM软件
协作型CRM用于实现多种渠道和客户进行交流,以及用于公司内部多渠道进行工作交流,也就是协同工作。
有了这种CRM,员工不用头脑风暴也可以获得多方位思考。打个比方,若客户反映某个电子游戏存在问题,客服团队收到反馈后提交至CRM系统,系统可将信息发送给游戏开发团队,立即修复问题。


扩展阅读:OA办公系统_协同办公系统;免费客户管理软件专题;在线客户管理软件专题;..,这种类型的CRM软件是您的不二选择。2)销售自动化CRM软件销售自动化CRM可全程跟踪销售流程,功能包括并不仅限于初步筛选潜在客户、安排预约等,为销售人员、管理人员提供先进的销售管理自动化工具,例如,线索生成与验证、商机获取渠道分析、销售阶段与可能性分析、竞争对手分析、实时预测以及其他功能。这些功..


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