1、传统CRM，一般以加强销售管理，提升销售效率为导向（这也是CRM的第一个作用），软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。 2、数据型CRM，后来进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据（CRM的第二个作用），也就是为更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。 3、社交型CRM，国外很流行这个，这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户（CRM的第三个作用）。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好，社交媒体也难做好，国内的社交型CRM会不会玩得转呢？CRM未来该何去何从？ CRM客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
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