伟创软件：办公软件专家

一直以来，我们都在寻找导致OA系统实施失败的真正原因所在，力求在OA办公系统厂商、产品本身及企业用户那里找到珠丝马迹。但问题究竟出在哪里呢？本文将从技术、功能、选型及管理等多个角度去进行全面的分析，找出问题关键点并尽量去规避。

第一、技术缺陷

技术缺陷主要包括以下三种情况：

1、不支持大规模并发

这种情况主要发生在大型企业和特大型企业，他们在最初使用OA系统的时候，用户数还不是很多，但用了几年后，用户数剧增，使用用户会达到万人左右，并发数(同时在线的用户)能达到2000-3000人左右。这时候系统的开发架构和运行平台就无法支撑了，OA办公系统访问会变得非常非常慢，而且很容易出现掉线或链接不上的现象，甚至系统会出现崩溃现象，自然也就无法使用了。

2、服务成本太高

因为OA办公系统的服务成本太高而被迫放弃的用户很多，他们已经习惯了这套系统，但有需求没法做，有问题没法改，只能使用最简单的功能。这种问题是OA办公系统的先天问题，是无法解决的，出现这种问题的用户大多使用了一些服务成本很高的OA办公系统开发技术，如LOTUS、Share-Point等，这种架构的OA系统无法远程服务，而到现场服务的成本远远超过JAVA、.net等技术产品，因为掌握这种技术的工程师成本很高，没办法，物以稀为贵。

3、不能和其他系统整合

这种情况在近几年内越来越多，因为OA办公系统涉及面广，包容性强，所以用户需要将OA办公系统作为企业的中心平台，实现统一入口和整合数据的作用。但一些OA办公系统因为技术架构不合理或者设计水平欠缺，导致这种需求无法实现，这种问题也属于软件的先天性缺陷，后期是很难改进的。这样用户得到的只是一个功能单一的OA办公系统，而且加重了企业信息孤岛的问题，被废掉就不可避免了。

第二、功能欠缺

功能缺陷也包括三种情况：

1、功能不细致

现在OA办公系统的功能普遍存在一个误区就是求全不求细，看起来林林总总各种功能都有，但深入的使用后才发现有很多欠缺，比如发送通知时不能设置自动回复和提醒功能、接收文件时不能直接归档、工作流不支持多种类型的跳转、表单不支持交叉汇总等等。

2、功能不易用

这个问题一直被厂家所忽略，但却在很大程度上影响了OA办公系统的实施成功率。OA办公系统涉及面广，各类型人员电脑水平千差万别，OA办公系统实施是一鼓作气，再而衰，三而竭，如果不能够快速的让使用者产生兴趣，他们的热情就会很快冷却，再好的功能和技术都是空谈。

3、功能不适用

OA办公系统里面的很多功能模块只是做做样子，并不能真正满足用户的业务办公需要，典型如资产管理、人力资源、客户关系、会议管理、项目管理等，用户发现不适用后又不愿意花钱做二次开发，慢慢的也就导致OA办公系统功能的闲置。功能的欠缺可能不会导致用户完全废弃OA办公系统，但只能勉强的使用一些最基本的功能，如信息发布等，远远没有发挥OA办公系统应有的价值，无疑也是一种失败。这种类型的客户太多了。

第三、选型失误

用户在选型的时候一般都是不成熟、不理性的，过于理想化，一些厂家为了取悦用户、尽快成单，都在一味的迎合用户的需求，甚至在明知不合理的情况下误导、欺骗用户。比如很多客户在购买时让厂家给自己开发一些业务模块，等实施后，才发现功能不适用，业务部门根本不用，白白花钱了。还有很多用户只看重OA办公系统的表面，过分关注管理理念，以为先进的管理思想必然带来先进的管理工具，于是试用的时候走马观花，不够深入产品的功能和技术，结果产品和理念严重脱节，跟自己的预期落差太大，导致企业内上上下下的不满，OA办公系统成了摆设。

四、管理不善

在四个失败原因中，管理不善的问题则属于用户自身的问题。OA办公系统软件只是一个工具，不是救命稻草，要服务人的管理，管理是好的，软件可以让你变得更好;管理是坏的，软件就没有用武之地。如果一个企业因为职能重叠、工作推诿、人浮于事而导致效率低下，那么首要的任务是先通过组织变革来解决管理问题，当然，解决过程可以借助OA系统这个工具，但不能寄希望于OA系统，它的作用只是辅助性的。管理没有理顺，软件是不可能用起来的。

最后，OA办公系统选型的时候要关注未来发展，而不是眼前问题;关注综合成本，而不是购买价格;关注亲身试用，而不是厂家介绍。这样，实施OA办公系统的失败几率就会大大降低。