| 近年来，我国木材工业引入CRM客户管理系统后，呈现出投资主体多样、产业规模扩大、产业聚集度提高的良好趋势，已初步实现3个战略性转变：由利用天然林为主向利用 人工林为主的转变；由扩大生产规模的单一发展模式向扩大规模与节约使用并举的复合发展模式的转变；由利用一个市场、一种资源向利用国内、国外两个市场、两 种资源的转变。今后中国对木材及其制品的需求量将会随着经济的发展快速增加。
1、如何解决“外行领导内行”的困境？
管理者、领导者对业务、管理比较精通，在业务、管理解决方案方面要起到主导作用，领导者在ERP管理系统专业方面存在短板，但可以充分利用自己的威望，做好各个职能模块之间的协调工作，做好对ERP专业人才的服务、支持工作。切忌不懂装懂瞎指挥。
作为木材行业ERP系统专业人员，ERP专业技能是其优势，但对业务、管理解决方案却是短板。要谦虚学习、消化各类业务专业解决方案；对于相对“外行”的领导，要尊重对方，充分借用领导的威望，即借力、借势、借威望，来有力推进ERP管理系统的实施。切忌对业务问题和管理问题大包大揽，喧宾夺主。
2、如何消除员工的恐惧、焦虑心理？
在木材行业ERP管理系统实施前期，员工产生紧张、焦虑、恐惧情绪都是很正常的，必须做好适当的疏导工作。如果置之不理，或是处理不当，就可能带来严重的后果。
多培训、指导员工，尤其要加大现场指导，及时帮助员工消除失误。
员工出现失误，要分析原因，不能一味处罚。如果是解决方案本身有缺陷，主管要及时检讨、纠正解决方案，并主动承担失误责任。
适当包容员工早期的操作失误，项目组、上级主管应该主动承担责任，舒缓员工心理压力。反之，上级推卸责任给员工，只能雪上加霜。
实施新的流程或方案，项目辅导人员一定要现场指导，而且还要坚持一定的时间。万不可让员工独立操作。否则，员工会恐慌，操作失败又会导致悲观情绪蔓延。
不要实施员工无法完成的方案。项目组成员、管理人员不能自认为简单，完全忽视员工技能和感受。
整个系统实施过程中，应该多奖励少处罚。每隔一段时间，适当放松或庆祝，尤其是阶段性大战之后的疲劳期。
3、老员工经验丰富却无法操作，如何解决？
企业实施ERP存在一种非常错误的观念，就是人人参与ERP管理系统实施，必须人人能够熟练操作。
各部门、各业务环节，实际上存在大量经验丰富、文化程度不高的老员工，逼迫他们操作ERP系统无异于张飞绣花。企业里有影响力的老员工一旦产生抵触情绪，对ERP管理系统实施的消极影响很快就变得明显。
解决方法是，适当调整职能分工（即职能优化），这样既能充分发挥老员工的优势，又能对ERP实施起到更好的促进作用。
总而言之，企业的ERP管理系统实施、流程优化、组织变革、管理优化，实施内容基本相同，ERP软件只是一个工具，要能“为我所用、不为其所困”，我们要回归本质，跳出ERP管理软件的“陷阱”，一切问题便会迎刃而解，至少不至于陷入“当局者迷”的困境！ 相关阅读：
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