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在线CRM系统专题

CRM软件选型关键点

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等等。企业在CRM项目选型的时候,现在对顾问的水平也比较重视。但是,他们忽略的点是,是否允许软件企业随意更换顾问?要知道,临阵换将,是兵家的大忌。若在项目实施过程中,软件公司更换实施顾问,那么对于项目的影响,可能是致命的。如有一家企业,在C..

CRM客户管理系统获取整合客户信息

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中管理。利用CRM客户关系管理系统,可以避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息,通过完善的信息来支持业务角色的工作,同时达到对业务阶段和行动的监控指导。这也是CRM对企业带..

 

在线CRM系统:CRM系统助力企业提高客户满意度

作者:佚名  来源:网络
导读:在线CRM系统专题:CRM系统助力企业提高客户满意度:有限资源的条件下,要更多地关注那些让企业赢利的客户,必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。另外CRM可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准,销售人员就可以以此去寻找新的客户,减少开发新客户的营销成本。从经济角度来讲,"客户满意,口碑相关曲线"表明,企业的客户服务处于一般水平时,客户的反应不大;一旦其,在线CRM系统专题,免费CRM系统
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理  进销存  设备管理 
客户满意度已经成为一些企业所关注的问题。但是由于“满意度”难以度量,在具体的实施过程中,很难以量化管理及分析。但如果能透过CRM可以清楚掌握客户的状态和特征,至少能够减少传统管理中无谓的成本浪费。

由于CRM系统提供了资料分析,可以使企业能够找到自己的客户,避免到处撒网导致资源浪费。对企业来讲,重要的是能够给企业带来盈利的客户,而不仅仅是因为客户的企业体大。在有限资源的条件下,要更多地关注那些让企业赢利的客户,必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。

另外CRM可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准,销售人员就可以以此去寻找新的客户,减少开发新客户的营销成本。从经济角度来讲,"客户满意,口碑相关曲线"表明,企业的客户服务处于一般水平时,客户的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度,客户的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。CRM系统不断地对所有客户资料进行分析,可以有效地掌握口碑曲线的走向,为企业改进或加强客户服务提供数据数据,而不是凭企业家的感觉来处理事情。

企业要“活”要“死”,这是一个问题。在低竞争的行业里,客户跳槽率相应也会底很多,客户们只能继续使用企业的产品和服务,因为这些客户们选择性不大。但客户心里并不是真正喜欢这家企业的产品和服务,客户一量有更好的选择机会,马上就会跳槽。这就是所谓的“虚假的忠诚”。因此,处于低度竞争情况下的企业应居安思危,努力提高客户满意度,否则一旦竞争加剧,客户大量跳糟,企业就会陷入困境。相应的,对于竞争度高的中小企业或是大企业,更应该要重视客户,把努力提高客户满意度、忠诚度

扩展阅读:OA办公系统_协同办公系统;免费CRM系统专题;在线CRM系统专题;..有限资源的条件下,要更多地关注那些让企业赢利的客户,必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。另外CRM可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准,销售人员就可以以此去寻找新的客户,减少开发新客户的营销成本。从经济角度来讲,"客户满意,口碑相关曲线"表明,企业的客户服务处于一般水平时,客户的反应不大;一旦其..


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