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CRM客户管理系统

客户管理系统中引入商务智能的必要性

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在客户管理系统中与引入商务智能的必要性:如何利用数据增进对客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)情况的了解,实施以客户为中心的战略,从而创造出能使企业收入、利润和客户满意度都达到最优的理想结果的商务战略,这是客户管理系统的核心,也是客户管理系统实施中的难点。..

客户管理系统信息组织流程

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从数据、信息到知识是客户管理系统信息组织的完整流程,任何一环的缺失或不足,都会影响到信息资源的合理利用。因此,拥有一个完整的信息组织流程,就成为客户战略成功的必要条件之一。..

服装企业客户管理系统有效实施的措施

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客户关系管理在供应链中整合了企业上游的资源,将企业后台及销售、服务部门的信息联系在一起,网络作为一个快速有效的客户接触点,结合网络营销更有利于高效收集客户信息。作为长远策略,为促进网络环境下服装企业的发展,提出以下方案: 服装企业客户管理系统有效实施的措施:1、服装企业客户管理系统引导客户进行网络..


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客户管理系统在物流业的应用分析

作者:佚名  来源:网络
导语:国内外物流企业的客户管理系统应用及研究现状客户管理系统在国外的发展已有至少十几年的历史背景。在物流行业中的应用也已经较为成熟。许多物流企业通过引进C删对企业进行改革。为企业的客户关系的改良和企业盈利提供了捷径。客户管理系统在中国物流企业中的应用还处于起步阶段。我国大多数物流企业本身实力有限。普遍存在规
国内外物流企业的客户管理系统应用及研究现状

客户管理系统在国外的发展已有至少十几年的历史背景。在物流行业中的应用也已经较为成熟。许多物流企业通过引进C删对企业进行改革。为企业的客户关系的改良和企业盈利提供了捷径。客户管理系统在中国物流企业中的应用还处于起步阶段。我国大多数物流企业本身实力有限。普遍存在规范化程度低、客户沟通渠道狭窄、信息透明化程度低、客户智能管理缺乏、客户信息的分析能力欠佳、客户关系数据库维护难等问题。
目前。对于物流企业的研究主要集中在物流成本、库存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技术、第三方物流、第四方物流等方面。而在客户管理系统方面的研究很少,且基本上是在一般理论方面。另外客户管理系统的框架也没有充分体现物流企业特性。还有些研究涉及到客户管理系统在物流企业实施的制约因素、问题、对策、战略、步骤等,对系统的整体框架的构建认识性不足。

客户管理系统在物流业的应用分析

在分析了国内外客户管理系统的现状以及存在问题的基础上,笔者提出了一套独立的客户管理系统实施方案:
该客户管理系统实施方案具体包括四个子系统,通过采集、汇总、整理、分析、动态储存客户信息来进行客户关系管理。给物流企业提供全面的、综合性的外部方案。具体功能如下:

1、客户信息整理系统
客户信息整理系统将各个客户服务站收集的客户资料进行汇总分类,具体为四个信息块:客户基本信息、客户咨询与反馈信息、客户物流需求信息、客户及其需求动态变化信息。
2、客户服务站系统
客户服务站系统采用实体服务网点和电子服务网点两种方式。其中。电子服务网点采用Call center即呼叫中心技术,融合通信、计算机、多媒体、信息域等最新技术与功能,突破了传统客服在时间和地域上的限制为客户提供24小时个性化服务。

客户管理系统在整个客户生命周期中都以客户为中心,这意味着客户管理系统将客户当作企业运作的核心。客户管理系统简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。客户管理系统还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体,这样,企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流,并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。

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