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CRM系统是一项管理改善工程 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：推进现行管控制度和机制向纵深延伸，做到业务拓展到哪里，管控就要跟踪到哪里。ERP在完成贸易公司内控能力的增强以后，其不能直接管理销售业务过程的天生不足就暴露出来;而CRM系统正是对业务本身的管理，是贸易公司面对外部变化的市场环境，吸纳国际上先进的管理成果并将其运用实际工作中，对贸易前台销售业务的管理规律和控制模式进行的探索。 |
一.CRM系统是一项管理改善工程
推进现行管控制度和机制向纵深延伸，做到业务拓展到哪里，管控就要跟踪到哪里。ERP在完成贸易公司内控能力的增强以后，其不能直接管理销售业务过程的天生不足就暴露出来;而CRM系统正是对业务本身的管理，是贸易公司面对外部变化的市场环境，吸纳国际上先进的管理成果并将其运用实际工作中，对贸易前台销售业务的管理规律和控制模式进行的探索。
二.CRM系统是适应市场化战略，培育企业核心竞争力的重要手段
对于属于完全市场化的业务的贸易公司，如何提高为客户提供增值服务的能力，搞好进出口和分销业务，是我们面对的重要课题。而CRM系统将为贸易公司提供一个有力的平台，带动业务人员主动地去通过适应客户来贴近市场，通过“教育”客户来培育市场，通过开发客户价值来挖掘市场潜力。
三.CRM系统有助于提高人力资源整体素质
CRM系统客户关系管理所提供的基本分析和预测工具的使用，将使贸易公司的业务人员从广度上(获得客户：识别客户特征，找到潜在关系，获得新客户)，长度上(保留客户：维持长久客户关系，避免客户流失，提高客户满意度)和深度上(提升客户赢利能力：交叉销售，向上销售)对客户价值进行全过程跟踪。业务人员将能通过CRM系统的使用，成为所负责经营领域的营销能手，成为客户的采购和分销顾问，实现个人价值和公司价值的和谐统一。
CRM系统系统的实施，将为贸易公司培养一支CRM系统(实际上是市场营销和销售管理)方面的自己的专业队伍。CRM系统系统成功实施后，CRM系统就从项目转变为流程的管理，就是对前台业务流程(销售、市场营销和服务)的管理。这些CRM系统专业人员实际上将成为“CRM系统和市场营销分析师”，是贸易公司市场营销方面自己培养的专才。
综上所述，CRM系统客户管理系统将是中国的贸易公司在后WTO时期和数字经济时代，面对上下游的夹击，利用企业信息化平台完善公司内部控制体系以保障经营质量的同时，主动出击，提升企业赢利能力的重要举措;CRM系统和ERP的整合，是综合贸易类公司经营管理的一项创新，并将形成新的核心竞争力，为贸易业务的快速扩张提供管理。组织和技术支持。
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