实际上，许多企业的ERP系统运维预算早已经到了减无可减的地步。因此，在经济不景气时，ERP系统运维经理都会遭遇到这一个问题：就是如何既能降低运维成本，又能增加ERP系统和业务的灵活性。简单说是：ERP系统运营维护要以更少的成本投入，做更多的事情。 一．被动救火式ERP系统运维，成本居高不下 一直以来，许多企业都把大部份的ERP系统专项资金投入在着重解决从无到有的的实施和上线，然而却忽视了ERP系统上线以后的运行维护。正如一条流速快的河流，就算混有大量的泥沙也不成问题；但当流速慢下来时，大量的泥沙就会堵塞河流。同理，在ERP系统运维费用充裕时，许多成本的浪费总会被掩蔽起来；但在 ERP系统运维成本压缩的压力下，许多不良反应就会逐渐凸现出来，并成为影响ERP系统应用效果的主要瓶颈。 有调查发现，在运维过程中经常出现的问题，源自技术或ERP系统产品方面的问题其实只占20%，而流程失误问题占40%，人员疏忽失误问题占40%。作为ERP系统运维经理，如何在有限的投入下尽快解决流程和人为因素造成的成本高企是重中之重。 （1）高昂的“救火式”运维成本 目前企业在ERP系统管理上侧重于硬件、软件和网络方面的管理，而缺乏对人为因素、流程管理和资源管理的ERP系统运维制度，或是ERP系统运维制度不能科学全面的覆盖各项工作，从而容易造成成本浪费的漏洞。例如，在运维过程中,只有当事件已经发生并已造成影响时才能发现和着手处理。这种被动的、孤立的、分散的“救火”式运维管理模式，不但使运维人员终日忙碌，也使运维服务本身质量很难提高，导致运维人员和业务部门的满意度都不高等。 在资金充足的情况下，许多“救火式”的成本浪费会被隐藏起来，但当经济不景气时，问题就会无处藏身。高峻在总结时认为救火式的被动运维往往是成本高居不下的根本原因，而且也是很难解决的问题。
|
