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制造业OA办公系统

OA办公软件办公软件选型失败的原因

伟创软件 -> 制造业OA办公系统
大多数OA办公软件需求都是发问卷给相关人采集汇总而得来的,结果是依据企业各部门甚至个人的需求大成本开发出来的协同OA办公软件软件。这种行为结果是,OA办公软件系统的功能看上去丰富充实,但实际上却形成了一个个以部门为中心的应用孤岛,最后大家用起来一头雾水,反而削弱了核心需求的解决。这种看似合乎逻辑的需求成型方式反而违背了OA办公软件系统的疏通信息传导、贯通部门边界的应用逻辑。..

简述OA系统的发展

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伟创软件 -> 制造业OA办公系统
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OA服务的三个环节中存在的问题

作者:佚名  来源:网络
导语:随着OA行业竞争加剧,造成厂商销售人员在售前阶段过度承诺的现象有所“抬头”,使得实施服务阶段难度加大。同时,厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距。基于以上两方面原因造成了企业用户对实施服务的评价处于较低水平。

1、OA售前服务总体表现较为平庸,实施服务是短板,企业用户对OA售后服务的评价整体较低。由于售前服务是决定能否获得项目的关键,厂商投入资源较大,售前服务表现相对较好。但是厂商的售前人员素质参差不齐,售前团队的专业素养仍需要进一步提高。

2、OA厂商在与客户的商务沟通能力、以及对客户行业了解程度方面也存在不足。在实施服务中,随着OA行业竞争加剧,造成厂商销售人员在售前阶段过度承诺的现象有所“抬头”,使得实施服务阶段难度加大。同时,厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距。基于以上两方面原因造成了企业用户对实施服务的评价处于较低水平。

3、OA售后服务正逐渐成为厂商竞争力的核心能力之一。虽然各厂商售后服务体系的建设愈发完善,但在售后服务质量方面依然有待提高。具体来看,厂商在服务通道畅通性、响应速度、以及解决问题的能力方面存在较多不足,需重点补强。


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