OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> 如何利用CRM系统做好老客户管理

CRM客户管理系统

CRM成为大数据应用落地的关键

伟创软件 -> CRM客户管理系统
对企业而言,要透过CRM以最快速、最满意、最大限度地满足客户的需求,前期工作其实是要设计好业务流程,打破传统的营销管理结构,实现以客户为中心的管理模式,加强与客户的交流与互动,以设法取得足够的历史信息,优秀员工能够直接面对客户,分析和掌握客户的需求动向,及时回馈需求与企业产品或服务的矛盾,为管理阶层提供调整和决策依据,才能进一步对未来趋势做预测。..

发挥CRM系统作用三技巧

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出:“我们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加‘可获利客户’的理论、实践和技术手段的总称。”客户关怀是CRM的中心,目的就是增强客户满意度与忠诚度。权威机构进行调查后,得出了结论:“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;..

浅谈CRM的本质

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM是用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。面向客户,关心客户,一切围绕客户为中心来运作,这就是CRM的本质。 ..


更多文章..

如何利用CRM系统做好老客户管理

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM 在企业与客户之间建立起了一道桥梁,使得企业与客户之间能够科学有效地进行沟通。当前,CRM 在中国的发展尚处于研究和发展阶段,其技术和理论还很不成熟。

   虽然中国这两年的基础建设有了长足的进步,但是中国的种硬件和软件设施还很不齐备,发展CRM 所需的各种规范、各种知识库、各种必要的网络设备、安全技术以及使用成本等方面都还不符合应用服务商的要求,因此在中国CRM的发展还需要一段较长的时间,才能逐步走向成熟。

   很多企业对老客户有误解,总觉得客户少的时候,不需要做老客户营销,等到客户积累到一定数量再做老客户营销也不迟。但现实情况往往是,当老客户流失的现象表现得很严重的时候,此时挽留老客户,做老客户营销就已经迟了。
   其实,中小型企业在创业初期客户量少的时候,更应该重视老客户营销。客户是慢慢积累起来的,当客户基数不大的时候,企业往往有更多的人力、时间、成本和老客户交流沟通。从老客户那里倾听意见,用于改进产品或服务,不仅可以让客户感受到被重视,而且对产品、服务的提升也有很大的帮助。CRM系统在老客户营销方面,可以帮助企业很多方面。

   一、记录客户信息,真正了解老客户
   CRM除了可以记录客户的基本信息之外,还可以记录客户的爱好、习惯、销售跟进情况、客服咨询记录、产品购买历史等等,这样能让各个一线部门,在第一次接触老客户的时候,也能全面了解客户信息,提供更贴心的个性化服务。

   二、挖掘客户需求,针对性实施营销
   每个客户都有不同的客户需求,如果企业针对地域、年龄段、需求不同的客户实行针对性的营销,效果要远远超过单一方式的营销。有了CRM系统的帮忙,你可以从平时工作中的细枝末节,了解到客户咨询过什么、打听了什么活动、遇到了什么问题等等,从这些小细节挖掘客户需求,再针对性地实施老客户营销,客户会更愿意买账。

   三、挖掘老客户,唤醒沉睡客户
   有些企业知道老客户的重要性,也知道要做好老客户营销,但是哪些客户是老客户?哪些客户是沉睡客户?在这种客户细分的问题上,应该充分运用客户关系管理系统,按照客户购买的次数、金额、时间、客户年龄、爱好等等将客户群体分门别类,这样不仅挖掘出老客户,区分出沉睡客户,还可以让每个客户都分属不同的客户群,这样每到一定的时间,企业就能及时唤醒沉睡客户,还可以根据客户独特的标签提供针对性的营销活动。

   老客户营销对于企业的发展有着重要的意义,他们转化成本低,产品认可度高,给企业带来了稳定的业绩。满意的老客户还具有强大的传播能力,为企业带来更多潜在客户,所以企业应该花费一些精力做好老客户营销,让老客户满意的同时,也让企业的销售管理更上一层楼。
  


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |