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CRM客户管理系统

怎样选择合适的CRM客户管理系统

伟创软件 -> CRM客户管理系统
客户关系管理英文简称CRM,它的最终目标是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户,增加其市场份额。而这个过程中怎样选择合适的CRM客户管理系统就成为许多公司老总需要深究的问题了。选择一种适合自己公司发展的CRM客户管理系统许多事情将会由繁变简,收到事半功倍的效果,反之,则是吃力不讨好,还耽误了公司的发展。..

浅析CRM系统发展的三大原因

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1、需求推动除了CRM客户关系管理系统,很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统,ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理,在没有CRM之前,大多数的企业部门都是分割的,销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态,所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。2、技术的发展CR..

CRM项目管理在中小企业如何实施

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CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分,必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中,原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。..


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企业CRM工作流的几大真正价值

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

   随着云计算、大数据、移动互联网技术的大力发展,以及信息化建设的日益完善,使得工作流技术的发展已趋于成熟。什么是工作流呢?工作流源于办公自动化领域,是指业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化,是对工作流程及其各操作步骤之间业务规则的抽象、概括描述。目的是通过标准化工作方法改善业务流程,消除许多不必要的操作来减少操作成本,提高工作效率,更好地控制、优化流程,给客户提供更好的服务体验,促进公司的整体发展。

    下列为大家讲了几点工作流给企业带来的真正四大价值。
  一、自动分配工作流
  使用CRM的工作流功能,能够实现将工作流程自动化。如在自动分配线索方面,来自电子邮件、调查问卷和网页表单等方面的新线索,能够按照事先设定好的分配规则,基于不同的标准(地区、国家、公司等),将线索自动分配给相应的销售人员。这既提高了工作效率,又避免了手工分配线索时产生的麻烦。使得管理者能够集中精力处理核心事宜,减少浪费时间,增加利润,让公司的运作更为迅速。

  二、重大交易提醒
  许多销售人员都是手里有几笔甚至十几笔交易同时进行,往往造成力不从心,精疲力竭。很可能由于没有合理规划安排工作时间,以及对于重大交易的关注不够,而导致“大单”丢失。而现在使用CRM的工作流系统,能够在商机设置部分进行重大交易警告,只要条件满足当时设定的规则,一旦重大交易出现新情况,就会自动提醒管理者及团队成员重点关注重大商机,避免丢单,造成公司的重大损失。

  三、自动创建任务
  将最合适的工作在合适的时候传递给合适的人去做,可以使领导将精力放在制定公司战略、提升公司利润的关键点上,可以使员工将自己的精力集中在关键业务上。这样既能降低工作成本,又能提升公司效益。CRM的工作流功能,能够自动创建任务,只需简单操作,就可使销售人员尽早开展工作。该任务会关联到CRM系统中的客户信息,并且创建任务时,会责任到人,设定时限。这样就可以提升工作效率,提高资源利用率,增强流程规范性,同时也提升了团队成员之间的沟通和信任度,为客户创造更好的服务体验。

  四、自动设置邮件通知
  如果在工作中,将很多时间和精力都浪费在事务的传递和内部的协调上,一定会导致责任混淆、效率低下,甚至还会引起人心涣散,造成给客户的服务带来极其不好的体验。使用CRM的工作流功能,可以使用预先定义的邮件模板设置邮件通知,这样就可以将很多琐碎的流程事宜简化,群发邮件通知,还能更清晰地将情况说明,节约时间,团结成员,有助于公司的整体发展。

  CRM系统中的工作流功能,在当今企业的智能化发展过程中,起到了相当大的作用,对于规范业务流程,实时跟踪、监控公司流程状态,自动化市场、销售和服务的过程,同时不断改善、重组、优化流程,提升企业核心竞争力,起到了非常重要的作用。


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