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CRM客户管理系统

现代企业如何构建有效的CRM系统

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目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性,但普遍认为建立 CRM的目的就是获取量多的客户信息,提高销售,在实施上普遍视其为一个应用软件,认为只要买套客户关系管理软件,再对员工加以培训后,即建立了企业的CRM系统。..

浅析企业引入CRM系统的必然性

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CRM的发展,必然使大量商业单位重新意识到客户关系分类的重要性,要求这部分商业单位主动积极了解现实客户和潜在客户,要求商业单位准确盘对竞争对手的策略行动,要求商业单位调整自身适应新型的信息化技术。这能是商业单位获得利润和客户满意度,也在整体上为将来到来的“电子商务时代”提供了社会基础。..

移动CRM虽火,选型需谨慎

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伴随着政府的市场引导和微信的深入应用,移动互联在企业级软件千万亿大市场下,在接下来的一两年还会持续升温,传统企业的移动互联转型也是势在必行,但友情提醒各位,选型时务必擦亮眼睛,不要被表面景象蒙了双眼。..


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CRM系统在应用中几大关键技术

作者:佚名  来源:转载
导语:CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息,只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。

    一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统,这样,企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。
            1、商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一,但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。

    CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息,只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统,这样,企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。

    2、与客户交流的统一渠道将CRM解决方案的各个组件集成起来与将多种渠道组件集成起来具有同样的重要性。客户可以通过Web,通过在笔记本电脑中装着SFA应用软件的销售人员,或是通过呼叫中心与企业交流,但无论通过哪种渠道,客户与企业的交流都必须是无缝的、连贯的,而且是有效率的。

    3、对基于Web的功能支持Web在企业内部和外部交流及交易方面日益广泛的使用使得Web功能成为CRM解决方案中的关键因素。基于Web的功能对于诸如Web自助服务和自助销售等应用软件是不可或缺的前提条件。Web不仅对于电子商务渠道是不可缺少的,它在基础架构方面也是十分重要的。

    CRM应用软件的用户,包括客户和雇员,都要求能随时随地访问企业的应用程序。这种访问应当通过通常不需要太多培训就能轻松使用的标准Web浏览器来实现。此外,对商业流程和数据应采取集中管理的办法,这样便可简化应用软件的布署、维护和升级工作。同样,通过布署基于Web或基于Internet技术的应用软件所节省的相关成本也是相当惊人的。

    4、客户信息的集中式管理库CRM解决方案应在一个集中式的库中工作,这样,当前的客户信息就可以实时地供所有面对客户的雇员使用。集中式的客户信息库还能保证在不同的业务部门和不同的应用软件功能模块之间的数据的连贯性。

    自1997年以来,CRM市场一直处于爆炸式的快速发展中,在今后的几年中这一势头将继续保持下去。原因很简单:面对广泛的全球经济、技术和变化革命,全世界的企业都试图增强其现有客户关系的价值和赢利能力,同时也希望吸引有利可图的新客户。随着企业满怀热忱地接受电子商务,这些CRM背后的驱动力将变得越来越强大。


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