OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> 浅析企业CRM经营战略思想的重要性

CRM客户管理系统

电商选择CRM必须关注的几个问题

伟创软件 -> CRM客户管理系统
我们都说,如今的营销是以客户为中心的营销,客户客流量是销售之本,电商CRM的核心在客人研究和客人营销。当电商经营到一定规模,就需要以客户为中心的CRM来更有效率的经营管理商铺,应用到电商领域的CRM需要能应对动态的客户和大量动态数据的电商CRM,固化的数据报表难于满足瞬息万变的营销数据需求,在线CRM或基于云计算的云CRM更能符合需求。..

CRM系统是如何帮助企业创造财富的

伟创软件 -> CRM客户管理系统
在信息技术运用到销售管理之日起,客户关系管理便已有了雏形,在销售管理系统中只有客户的基本资料,而没有提升到对客户关系的分析和管理上来。可以说是信息技术的发展使得客户关系管理重新成为企业发展的重要标志,使企业发展CRM系统成为更为急迫的任务。CRM系统的核心贡献包括:为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式。..

CRM实施应重视企业内部情况

伟创软件 -> CRM客户管理系统
随着经济的发展,客户关系的管理理念已经在各个领域都有所运用。企业在运行中搞好客户关系就会提高客户对企业自身的满意度,让企业保持较高的客户群,这样在企业中客户收益与潜在收益就会有积极的作用。但是在实际中企业运行CRM同时也面临着极大的挑战,稍有不慎就会导致严重的失败。因此在实际中就需要对CRM客户管理系统的开发进行认真地研究,为企业和客户同时创造最大的利益。..


更多文章..

浅析企业CRM经营战略思想的重要性

作者:佚名  来源:网络
导语:企业在处理与客户的关系时,被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题,顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下,企业越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统(CRM)力不从心。于是CRM系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证 。何谓客户关系管理,客户关系管理是企业为赢得顾客的高度满意.建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。

      1、CRM是什么?产品?理念?
             这是个无休止的讨论,而且随着国内CRM事业的不断发展,它的涵义和范围也是在不断的变化。这也是没有办法的办法,因为CRM毕竟在中国算是个新事务,也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流,只有先走这条捷径,使我们的产品看起来跟国外CRM产品没有什么差距,甚至敢于宣称我们的产品已经是业界第一!基于这样的基础,众多的国内CRM厂商在CRM项目时更多的注重产品而轻实施,将CRM项目作为一个软件过程产品来处理,而没有作为一个管理工程来做。
 
             2、CRM的以客户为中心
             我们又回到原来的问题:CRM是什么?
             我没有权威来定义一个CRM的概念,但是,CRM绝不仅仅是产品,其最重要的是它的战略思想和互动流程,这就是CRM的灵魂。而我们与国外CRM的差距就在于它的战略思想和互动流程上,一个系统的灵魂没有了或者欠缺了,那么从外表上看去再美丽的系统也是苍白的。

      真正的讲,CRM是一种很虚的、飘渺的东西,灵魂当然是飘渺不定、转眼而逝的。它不像ERP系统可以依据生产理论来科学的计算、安排,它是一种企业的文化,一种企业的经营战略,一种企业的宏观流程。我们为一个用户实施CRM,最终目的就是要将这种CRM的灵魂传递到企业用户的灵魂之中。

      这种战略思想,就是我们常常挂在嘴边却不昧真谛的“以客户为中心”。

      一个企业,要建立起以客户为中心的企业文化,是需要一个过程,它不仅仅要求企业的经营战略围绕它来规划,还要求企业的宏观流程、微观流程要围绕它来执行,还要求企业的每一位员工都围绕它来运作。在这个过程之中,需求更多的引导,甚至需要组织变革、流程变革,就是我们所熟悉的BPR(业务流程重组)或者BPI(业务流程优化),而这种变革最容易使项目变得不可空,甚至失败。

      3、企业的宏观和微观经营战略:
            (1)企业的价值链
             我们讨论过了CRM的经营战略中心和目标,而在实际的企业应用中,以客户为中心的CRM经营战略包括2部分:宏观和微观。简单的说,CRM的宏观流程就是客户互动;CRM的微观流程就是业务流程。

      我们强调以客户为中心的经营战略,不仅仅包括从宏观上的围绕客户的互动发展战略,还包括具体的业务流程也围绕客户来进行优化和调整。在过去的粗放式经营中,更多的业务流程是围绕产品来做的,现在转变为以客户为中心,所有的部门和业务都有围绕客户来进行精细型管理,将客户需求作为主要驱动因素,形成一条业务流程的主线,将企业的人员、业务紧密的无缝链接成一个价值链。
 
            (2)CRM是一种经营战略
             CRM不是一个系统,一个产品,也不是一套业务系统,它是一种经营战略。
             这个观点即使许多人都知道,但是在做的时候总是忘记。无论是做产品,还是做项目,这都是一个必要的指导思想,它直接影响着产品或者项目的基调。

      产品即使做的再好,也是一个表现形式;做的比较深入的比如行业应用,作为点方案直接体现了具体业务流程的运作,而业务流程的具体实现只是一种微观的战术,是一种静态的死的战术。
但是脱离了战略思想的战术只是僵硬的、教条的。而CRM对应于CRM产品所体现的就是指导思想和战略意义。在不同的战略思想指导下,同一个产品和业务体系所考虑和执行的角度、基础和出发点、中心点不同,从而产生的实际效果也迥然不同。
 
           (3)体现客户为中心的流程思想
            CRM是一种战略思想,是一种体现客户为中心的流程思想。这个流程,即包括宏观的客户互动的流程,又包括微观的业务流程。企业用户即要建立一种以客户为中心的企业文化和经营战略,又要建立一套客户需求驱动的业务流程,才能真正的体现CRM系统的价值。

      产品是静态的,思想是动态的,只有在思想的指导下优秀的系统才能充分发挥主动性的优势,这就是我们强调的CRM项目流程指导的意义远大于产品安装培训。

      我们可以看到,国外CRM项目大多结合咨询公司进行实施,专业的咨询公司对行业发展战略和行业业务很精通,结合业务优化和项目实施,将CRM项目作为一个管理过程经过较长周期的在企业用户中建立起来。

      而国内大多数还是CRM软件厂商自己进行实施,如同蜻蜓点水,本身对产品和业务的理解就有一定折扣,在CRM项目中仅仅做到了产品安装和培训,对企业用户的战略指导和业务流程优化回避犹不及。

      在咨询服务方面,积累是最重要的,没有本土化的咨询知识积累,我们跟国外的差距只能越来越大。可喜的是,国内已经有部分咨询厂商,专门针对企业用户的销售业务流程优化和量化管理等进行深入发展,使我们看到中国CRM市场咨询服务的一点曙光。
 


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |