经常听到有人说销售需要“见人说人话，见鬼说鬼话”。这样才能被不同类型的客户喜欢，但谁是人，谁是鬼？他们喜欢听什么话？如果这些你并不知道答案，那么 客户可能只会觉得你是在废话。要了解这些答案，可以将客户信息录入客户关系管理系统中，做好客户细分，就能了解到不同的客户类型，并深入了解客户的喜好， 玩好信任营销。
迎合了客户的喜好只是让客户喜欢你，要放客户感觉可以放心交易，还应该让客户相信你的专业、人品和责任心。专业的形象是给客户放心的第一印象，其二是专业 知识要扎实，如果客户咨询产品的功能、售后等等方面，结果一问三不知，不能给客户针对性的专业建议，结果就会大打折扣。如果销售能和客户聊到共同点，比如 爱好、价值观、熟悉的朋友等等，都能进一步拉近双方的距离。但最重要的一点，在于诚意。“生意不成仁义在”说的就是这个道理。如果销售人员能通过CRM关注整个销售流程，为客户提供更多细致的增值服务，客户会深感自己遇到了个“责任心强”的好销售。
客户成交后，如果销售人员还记得查看CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需求，也会对销售本人产生信任 感，愿意长期维持良好的客户关系。这就是为什么很多销售高手即使没开发多少新客户，业绩一样名列前茅的原因。这种深厚的客户关系，不仅可以帮助公司维护老 客户，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户初始的高度信任。
CRM帮助销售人员建立客户信任，更顺利地展开销售业务。对个人而言，这个世界多了个人相信自己，对于公司而言，多了位成交意向的客户。于公于私都是一件双赢的事儿，所以销售们，赶紧行动起来吧！
CRM客户关系管理软件能够非常专业的维护企业与客户(包括潜在客户)之间的关系，全方位帮助企业深入了解客户，让客户满意的同时更能让自己获得最大的投资收益。虽然这是CRM客户关系管理软件存在的意义，但它面向的是各行各业有着不同需求、不同企业文化背景的用户，如何更合理的选择最适合自己 的CRM客户关系管理软件，既是最初使用CRM软件的最关键问题，也是成功维护客户关系的核心所在。
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