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CRM客户管理系统

CRM系统,CRM系统选择时注意的要点

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM客户管理系统方案的规划实施,需要的是企业与供应商两个方面共同的努力。只有这样才能在实施的过程中迅速实现,企业在规划方案和实施的时候应该最先满足目前最需要的功能模块,然后再分阶段向系统添加其他的红能应用。其中,应该优先考虑的是使用CRM系统员工的需求,并专门为这一用户群体进行一次系统测试。另外,企业或供应商应该在确立方案的时候确立相应的培训计划。..

选择CRM系统几个关键问题分析

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所谓CRM,实质上是一种旨在改善企业与客户关系的一种新型管理工具,是指企业针对各方面信息进行实时采集和动态跟踪,然后进行综合、分析、处理、统计,进而辅助企业进行以客户为中心的全面运营管理。..

客户管理系统个性化才是企业最想要的 

伟创软件 -> CRM客户管理系统
客户管理系统领域很容易争论的一个问题就是,企业客户管理系统是要标准化还是要定制化。事实上,不同企业,有不同的需求。对于一些在营销需求和手段类似的中小企业而言,标准化的客户管理系统依然很好用了,所以无需多花气力和资金再进一步做定制化的升级。而对于一些情况更复杂的公司来说,定制化也是必要的。这其实就是每个企业的个性化需求。..


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为什么找一款CRM软件那么难

作者:佚名  来源:网络
导语:在企业IT业内通常理解的CRM是特指销售过程的管理,尤其是B2B领域基于人员推销作业的流程,所以一般称为Sales Force Automation(销售自动化),但是企业需求方提到CRM时,他们指的可能是一个管理顾客数据库的营销系统,也可能是指管理产品,库存,订单,账单的业务流转系统,甚至可能是距离很远的一般办公系统。

     某公司的CRM中如果包含报销,请假流程也不足为奇。这种指代不清的情况是非常普遍的,它的确导致很多CRM产品定位和营销时发生困难,一方面希望按照约定俗成的习惯来命名产品,另一方面又担心市场误解,流失客户。

     如果一项企业产品和服务的边界在客户群中存在普遍的误解,那么很多用户找不到满足自己需求的产品就不足为奇了。这个问题貌似是无解的,所以,很多新进入市场的产品会把自己明确定义为“销售管理”应用。但即使明确到这个领域,产品市场适配度较差还有一些更加重要的原因。

     销售漏斗到底有什么用?在没有电脑之前,西方商人发明了Lead Card,真的就是一张卡片,长得有点像图书馆的借阅卡,上面写着意向客户的概要,以及记录了逐步把客户拿下的过程。也有一些lead card是专门为了从展览会搜集意向客户资料而设计。这些卡片在销售过程中,逐步被标记不同的记号,颜色,或者插入到不同的活页夹中,不能成交的客户卡片逐步被标示或丢弃。你可以想象,这些销售员的工作记录模式很像机场的管制员。

     在PC时代,CRM的一个重大痛点就是用户体验无法在移动场景下闭环,这对于销售人员来说是很麻烦的,传统行业的销售员可能连电脑都不配备,所以,智能手机时代一来,这桩事就迅速被搞定了。以移动销售管理为核心卖点的SaaS产品已经有数十个,如今CRM市场中最拥挤的可能就是这个领域了。

     很多人认为小企业在业务管理系统中不需要定制,实际上,企业业务的特殊性和规模毫无关系。一家10人的微型企业很可能需要在CRM中建立自己独特的商品实体和交易流程。大企业可以毫不犹豫交给专门的外包商来量身定做,小企业却不得不在捉襟见肘的预算下寻求解决具体问题的可能。
 
             要想在CRM产品中实现灵活的实体定制,首先需要一个和用户专业水平匹配的开发引擎,而且需要一个生态系统来丰富客户的选择,活跃交易。这个平台生意需要多年的技术积累和精心运营,在全球来看,也只有少数IT巨头有此成就。这和IaaS/PaaS领域中的专业生态有本质的不同,他们面对的都是专业的开发者,相对来说容易解决单边问题,而CRM系统面对的是非常多元的企业用户市场。


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