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CRM客户管理系统

房产行业CRM系统常见问题介绍

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房企行业应用CRM系统的成功案例仍是少数,即便如今看起来已经"上路"的房企,在运行过程中或多或少都会出现难以克服的问题。而更多的房企在应用中陷入了进退两难的尴尬处境,一方面投入了大量的人力和财力,另一方面效果却无法达到预期很多房企的CRM系统由于其功能与企业管理体制南辕北辙,只能作为形象工程"供奉神台",实际上灰尘蒙蒙。..

家政服务行业CRM系统应用现状分析

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家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。随着中国市场经济的不断发展、成熟,再加上人们生活水平的提高和生活方式的转变,尤其是老年社会的加速到来,社会对家政服务人员的需求日益增长。..

电商行业CRM系统如何正确应用

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随着电子商务竞争的日益激烈,商业智能在电子商务运营中所扮演的角色将逐渐重要,这一点从国外成熟的电子商务网站上都可以看到。在国外,一般电子商务企业都会有专人专门负责数据分析等商业智能工作,作为一种战略上的投资。从目前中国整个电子商务行业来看,真正关注数据分析和商业智能的企业并不多,而企业缺乏资金投入是其最主要的原因。..


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物流行业CRM系统的应用简单分析

作者:佚名  来源:网络
导语:物流行业在与客户进行交易之前或者交易过程中不注重取得客户的详细资料。从供应链的角度来讲,全面了解和掌握客户的需求,有助于物流公司为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操作中又是什么情形:固定的大客户由于是长期合作,所以客户是什么类型,客户有什么偏好、特征等等问题可能有所掌握;一些小型客户或者新客户,企业很少主动去关心客户的偏好等问题。

    CRM系统又称为客户关系管理,从概念提出至今,已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后,也在不断走向规范和成熟.随着物流业竞争的日益激烈,经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住客户,将公司业务的重心放到客户身上,因此近年以来,CRM系统在物流行业有了较大的发展。但是由于CRM系统系统本身的一些客观原因,以及中国物流业市场特有的特点,使得CRM系统在物流业的发展缓慢,存在许多不足的地方。

     CRM系统的核心思想是以客户为中心。CRM系统的内涵可以大致分为以下几个层次:

     第一,它首先体现的是一种先进的管理理念和经营策略,CRM系统按照客户的分类情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的盈利能力、利润及客户满意度。

     第二,它是一种为了获取竞争优势而实施的有效管理方法,CRM系统通过提高产品性能,增强顾客服务,提高顾客支付价值和顾客满意度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户,提高效益和竞争力。

     第三,CRM系统是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动,提供信息和客户作交流,以便了解客户并影响客户的行为,进而留住客户,不断增加企业的利润。通过实施客户关系管理.能够分析和了解处于动态过程中的客户状况,搞清楚不同客户的利润贡献度,从而选择应该提供何种产品给哪些顾客,以便在合适的时间,通过合适的渠道来完成交易。

    第四,它是一种先进技术手段,是依托软件技术为客户提供信息服务的平台。CRM系统的核心是对客户数据的管理,客户数据库是企业最重要的数据中心,记录企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,并提供各类数据的统计模型,为后期分析和决策提供支持。


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