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CRM客户管理系统

家电行业客户管理系统该如何实施

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世界家电厂商可以轻易进入国内市场家电市场竞争日趋激烈 价格战 已经不再受到人们的推崇越来越多的客户更加看重的是厂家能为其提供何种服 务以及服务的质量和及时程度因此家电企业在保证技术水平和质量水平的 基础上应该把下一步工作的重心放在渠道网络的建设 个性化的大服务 上而客户管理系统正是为这些竞争优势提供了实现的可能。..

房产业CRM系统实施问题简单介绍

伟创软件 -> CRM客户管理系统
越来越多的综合性的房地产公司,为了更好的发展业务,在原有信息化管理、电子商务的基础上,开始尝试实施房产业CRM系统,以图在维护现有客户资源的同时挖掘潜在客户价值,提高经营业绩的同时树立和维护企业重视服务的良好形象 。房地产开发是一项庞大的系统工程,房地产作为一种特殊商品,具有价值度高、地域性强 、客户购买慎重的特点,在消费者主导时代的今天,许多房地产企业的营销管理还是粗放式的,国内的房地产企业在使用房产业CRM系统时存在诸多的问题,尤其是房地长行业在实施房产业CRM系统时所选用的相应系统有很多争议。..

服装行业实施CRM系统的现状分析

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服装企业的信息化基础建设水平低,有些企业只有为数不多的用于文字处理的计算机,企业内部没有局域网,有些企业建立了自己的局域网,但也只限用于电子邮件、文件传送等用途;企业的流程数据是分单元离散的,数据不能实现共享,如若客户信息掌握在直接接触客户的人员手中,对需要客户信息的部门不能达到及时,影响效率;业务流程处于手工操作、单元孤立、多转折的低速流通过程根据服装企业这些实际情况。..


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银行CRM系统是信息化建设的有利武器

作者:佚名  来源:网络
导语:面对如何发掘客户信息的潜在价值,如何为客户提供差异化的个性服务等问题,CRM再次成为银行业的关注焦点。银行的客户关系管理是一个与客户关系的全面整合管理,通过客户关系管理来维护已有客户,赢得并发展新客户,同时增进客户的忠诚度和利润贡献度。一般的商业银行CRM系统都会涉及这些部分组成:接入系统,客户管理系统,客户个人理财系统,客户信息分析系统,客户业务信息管理系统,系统管理平台,数据接口平台。

     首先,观念更新步伐缓慢。实施银行CRM系统将“以客户为中心”的理念自上而下地贯彻于整个企业,是能够成功银行CRM系统的基础和前提。银行业长期以来对客户采取的是传统的“一视同仁”的服务模式,无论对老客户还是新客户,大客户还是小客户,能为银行赢利的客户还是根本不会赢利的客户均平等对待,不能针对不同的客户提供不同的需求。由于观念更新步伐缓,慢所以在全行内推行银行CRM系统项目必然会受阻。 

     其次,缺乏理论指导和政策导向。CRM系统是从国外引入的是在完善的市场经济和信息技术广泛运用的条件下产生的。CRM系统理念更多的是采用国外应用比较成熟的理念,忽视中国银行业的行业特点,而完全移植到我国商业银行肯定是行不通的。

     再次,信息技术应用水平的限制。信息技术应用水平的限制是制约我国商业银行推行CRM系统的主要障碍。目前,我国商业银行还没有完成以客户为标识的统一数据库,建设客户信息是散乱而不连续的,因而,对客户需求的准确性把握还比较困难。

     如今,银行业务网络化、电子化为客户提供了更多的便利,同时也意味着银行与客户交流的方式发生了变化,双方的联系不再是直接的面对面的交流,因此客户信息的多渠道获取和深入分析对银行业将越来越重要。银行CRM系统的建立有利于银行针对客户的需求提供互动式的个性化服务,在广泛的客户群中保持银行的品牌形象。

     21世纪是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器,当客户流失后,CRM系统会根据流失原因,筛选符合条件的客户,提醒销售人员及时挽回,销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活,从而更好的维护客户。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。    

     通过数据分析提升企业运行效率:CRM系统的价值在于通过对客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,使企业对客户的服务无缝地连接起来,最终达到提升企业运行效率的目的。


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