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CRM客户管理系统

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科技服务业CRM软件选型需把握的关键点

作者:佚名  来源:转载
导语:从当前我国社会经济发展需求来看,科技服务业应以促进自主创新、引领产业升级、培育新兴产业和提升服务社会能力为主要发展目标。促进自主创新,应大力发展研发服务业;引领产业升级,应加强工业(创意) 设计服务业;培育新兴产业,关键在于促进创业服务业;提升社会服务能力,需要做大信息咨询业。因此,我们将科技服务业分为服务于创新的研发服务业、服务于生产的工业设计创意服务业、服务于商业的科技中介服务业。
    一个信息项目要成功,笔者认为要把握三个中要环节,分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节,尤其显的重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。下面为大家介绍一下做好CRM软件选型的几个关键点。

    一、方桌是否要配圆桌翻版?

    在家里买桌子时,为了考虑以后多坐点人,往往会考虑是否要购买圆桌的翻版。即平时是方桌。等到需要的时候,可以将方桌下面的翻版翻起来,变成一张圆桌。此时就可以多做一些人。

    其实在科技服务业CRM软件项目选型时,也会遇到这种问题。方桌就是CRM产品本身,而翻版就是其周边的产品,如移动商务、工作流等等。企业在选择CRM软件时,有几种方式。一是就只考虑CRM自身,而不去关注后续要什么功能。结果等到以后真的需要工作流等边缘产品时,就不得不花大价钱进行集成或者更换现有的CRM软件重新开始。还有一种方式就是在选型时就考虑到未来一定时间内的需求。如可能要与工作流集成。此时在选型时就要考虑到,所选的CRM软件的产商是否同时提供工作流的产品(即是否提供与方桌配套的翻板)。如果提供的话,那么在后续要用到时,只需要再购买这个模块即可,而不需要做项目集成的工作。

    在实际工作中,笔者总是向朋友推荐购买模块化的CRM软件产品。模块化的CRM产品可以根据自己的需要选购所需要的模块。现在需要购买所需要的模块,以后需要时再购买其他模块。此时模块之间的集成是天然的,不需要做过多的调整即可以使用。这不但可以帮助用户降低成本,还可以提高项目成功的机率。

    二、软件选型的时间问题?

    该在什么时候进行软件选型呢?对此笔者的意见是年底。这主要是出于软件选型的成本考虑。在年底,软件厂商一般都有业绩的压力,此时价钱就比较谈的下来。笔者的企业,一次在给客户谈判时,他们把价格压的比较低,迟迟不肯签合同。公司管理层面出于业绩的压力,最后不得不屈服。软件以2.5折的价格卖给了客户,而且还奉送了不少的模块。

    其实这种情况,很多企业都会碰到。在年底时,由于股东要对企业管理人员的业绩进行考虑。从职业经理人的角度考虑,他们总是希望能够降业绩做的好一点。为此对于客户的要求他们会尽量的满足,包括价格上的折扣。故在年底,跟软件提供商谈判时,企业比较有优势。而其在年前将合同签订,然后过完年进行项目实施,这也是一个比较好的时间安排。

    三、大与小的抉择?

    在CRM软件选型时,小鞋与大鞋是必须要考虑的一个内容。一个运动员要跑出要成绩,必须要有很是的鞋子。光着脚能够跑出名次的,指能够算是奇迹。现在提供CRM的软件厂商不小50家。这么多的CRM软件产品在功能上不同之外,还体现在其能够适应的企业规模不同。如用友的CRM产品主要满足于中小企业的应用。如果一个集团企业,使用用友的CRM软件,就显得不合适。这就好像姚明,如果让其穿太小的篮球鞋,其跳也跳不高。可能只上场十分钟,就因为脚红肿而下场休息。为此在CRM软件选型时,这个鞋子的尺码非常的关键。企业在选型时,要从企业的现状出发,选择合适自己企业规模的CRM软件。同时需要兼顾企业未来几年的发展趋势。如果企业还处在发展期,就好像一个人处于青少年期,此时最好选择稍微大一点尺码的鞋子。

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